Senior Professional Services Engineer

Senior Professional Services Engineer

Скажите привет новым возможностям.

Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы попали в нужное место.

В RingCentral мы считаем, что лучшие клиентские впечатления возникают, когда люди и AI работают вместе. Наш портфель агентных голосовых AI — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более плавные, интеллектуальные взаимодействия для бизнеса повсюду.

Именно здесь нужны вы и ваши навыки. Мы сейчас ищем:

Отдел Engineering в команде Professional Services Delivery компании RingCentral отвечает за техническую реализацию, конфигурацию и глубокую интеграцию решений RingCentral для клиентов всех сегментов.

Эта команда является техническим двигателем процесса доставки. Она соединяет начальную продажу и финальный запуск, превращая высокоуровневые бизнес‑требования в полностью функционирующие, кастомизированные технические архитектуры (например, AI‑управляемые Unified Communications и Contact Center среды).

Как Senior Professional Services Engineer, вы участвуете в архитектурном планировании и расширенной функциональности наших решений для контакт‑центров, реализуя возможности RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) для высококлассных корпоративных колл‑центров. Помимо конфигурации, вы предоставляете руководство по технической архитектуре — анализ, дизайн и улучшения — помогая сложным клиентам успешно переходить и максимизировать ROI.

• System Build & Implementation: Управление сквозными техническими сборками для проектов RingCX и RCCC, включая конфигурацию логики Studio, маршрутизацию IVR/ACD, настройку предиктивного дозвона, конфигурацию SIP/аналоговых шлюзов и проверку сети/QoS.
• Architecture & Data Modeling: Ответственность за проектирование баз данных и моделирование данных CRM для сложных развертываний, включая управление изменениями в существующих CRM‑приложениях.
• Integrations & Automation: Сопоставление сложных моделей данных и построение системных соединений с использованием REST API RingCentral, webhooks и SDK; использование iPaaS‑инструментов (например, Workato, Zapier, Make) для оркестрации синхронизации данных между платформами CRM/helpdesk (Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk).
• Testing & Validation: Проведение UAT и сквозного тестирования для подтверждения соответствия кастомной архитектуры, сценариев звонков и резервных маршрутов бизнес‑требованиям.
• Cross-Functional Collaboration: Сотрудничество с Project Managers, Solution Architects и ИТ‑командами клиентов в ходе дизайн‑обзоров для согласования технических требований.
• Troubleshooting: Выступление в роли старшего технического ресурса во время развертывания и гиперкара, решение сложных проблем, таких как ограничения API, проблемы качества WebRTC/сети и баги интеграции CRM.
• Technical Consulting: Оценка сложных архитектур решений в соответствии с требованиями клиента и рекомендация изменений дизайна, повышающих ценность и принятие платформы; участие в стандартах управления информацией клиентов.
• Account Growth Support: Выявление возможностей расширения использования платформы клиентом и передача их команде аккаунтов в течение жизненного цикла проекта.
• Documentation: Создание технической документации, включая LLD, BRD, карты сценариев звонков и соглашения об утверждении UAT.
• Project Delivery: Управление несколькими одновременными корпоративными развертываниями с минимальным контролем.
• Continuous Learning: Поддержание актуальных знаний о новых возможностях RingCentral и AI, релевантных проектам доставки.

• Education & Experience: Степень BS в технической дисциплине или эквивалентный опыт. Требуется от 3 до 6 лет опыта в роли Professional Services Implementation, включая подтверждённую ответственность за сложные или корпоративные проекты, с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS.
• Technical Competence: Продвинутый уровень экспертизы в одной или нескольких ключевых областях — UCaaS, CCaaS, Network Readiness или Cloud software — с сильным архитектурным фоном в ведущих платформах контакт‑центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys).
• Core Knowledge: Глубокие практические знания C#, C++, SIP/WebRTC, RESTful API, webhooks, QM/WFM/WEM, Cloud PBX, предиктивных дозвонов, ACD, CTI, VoIP и продвинутой логики IVR; сильные знания интернет‑протоколов, QoS и облачных экосистем.
• Front‑End Scripting: Базовое понимание JavaScript, HTML и CSS — достаточно для чтения, адаптации и отладки скриптов и шаблонов, используемых в конфигурациях контакт‑центров.
• Problem‑Solving Skills: Сильные аналитические навыки, включая способность решать сложные технические проблемы с помощью портала RingCentral QoS Analytics или трассировочных логов.
• Communication: Сильные устные и письменные навыки коммуникации (минимум английский) и эффективные навыки презентаций перед клиентами, включая руководителей.
• Work Environment: Готовность работать по графику, поддерживающему клиентов в разных часовых поясах; способность самостоятельно работать в быстро меняющейся среде доставки.
• Desired Qualifications: Активные сертификаты платформ контакт‑центров и опыт интеграции RingCentral с CRM, ITSM или системами управления лидами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Freshservice).

• Комплексный пакет HMO (медицинский и стоматологический)
• Отпуск по личным причинам (Personal Time Off Leaves)
• Квартальный бонус за результаты
• Программы помощи сотрудникам и оздоровления

Культура работы в RingCentral — фундамент нашего успеха. И не только наши слова: мы признаны Best Place to Work по версии BuiltIn, Top Work Culture по версии Comparably и получаем местные награды BPTW в каждом крупном офисе. Итог: мы привержены найму и удержанию отличных людей, потому что знаем, что именно вы обеспечиваете наш успех.