Director, Technical Success - Enterprise

Директор, Technical Success — Enterprise возглавляет организацию TSM в сегменте Enterprise в своём регионе. Он управляет через менеджеров и отвечает за полные показатели NRR и GRR сегмента, состояние команды и качество отношений с клиентами во всех аккаунтах сегмента. Это позиция старшего руководства, требующая коммерческого чутьё, присутствия на уровне руководителей клиентов и способности развивать менеджеров, которые в свою очередь развивают отличных TSM.

Основные обязанности

Владение показателями сегмента

• Ответственность за цели NRR и GRR сегмента Enterprise в регионе — ответственность за весь портфель, а не только за аккаунты, видимые в эскалации.
• Поддержание актуального обзора состояния сегмента: риск аккаунтов, пайплайн продлений, соблюдение графика EBR и уровни охвата руководителей.
• Проведение обзоров аккаунтов на уровне сегмента с менеджерами — выявление системных шаблонов, рисковых кластеров и решений по распределению ресурсов.
• Предоставление точной, своевременной информации о портфеле AVP/RVP — без сюрпризов, без отфильтрованных данных.

Развитие менеджеров и руководство командой

• Руководство 3–5 менеджерами Technical Success — наставничество в управлении людьми, техниках коучинга и оценке эскалаций.
• Регулярные 1:1 встречи с каждым менеджером; обзор данных о состоянии их команд, обсуждение проблем коучинга и помощь в их росте как лидеров.
• Ответственность за процесс управления эффективностью менеджеров — постановка чётких ожиданий, предоставление документированной обратной связи и своевременное принятие решений по вопросам производительности.
• Формирование пула управленцев: выявление будущих кандидатов на должность директора среди менеджеров и предоставление им целенаправленного развития.

Взаимодействие с клиентами

• Прямое участие в самых крупных по ARR или самых рискованных аккаунтах сегмента — участие в EBR, эскалациях руководителей и стратегических разговорах о продлении в роли голоса RingCentral на уровне директора.
• Поддержание как минимум ежеквартального прямого контакта с топ‑аккаунтами сегмента; не допускать, чтобы отношения директора становились исключительно внутренними.
• Совместное руководство усилиями по восстановлению аккаунтов с менеджером и TSM в случае серьёзных угроз — предоставление дополнительного веса руководителя и кросс‑функционального доступа, недоступного одному TSM.

Кросс‑функциональное и операционное руководство

• Сотрудничество с руководством продаж по прогнозу продлений сегмента, стратегии работы с рисковыми аккаунтами и пайплайну расширения.
• Выступление в роли голоса сегмента в форумах обратной связи по продукту — синтезирование информации от менеджеров и базы аккаунтов в приоритетные, обоснованные предложения для Product и Engineering.
• Вклад в моделирование охвата сегмента, планирование численности персонала и дизайн распределения аккаунтов совместно с AVP/RVP.
• Обеспечение согласованности процессов в сегменте: стандарты EBR, чистота CRM, протоколы готовности к продлению и маршрутизация эскалаций.
• Обеспечение того, чтобы TSM в Enterprise поддерживали документированное многопоточное покрытие руководителей (VP+) по 100 % назначенных аккаунтов — однопоточные отношения считаются риском и фиксируются менеджером, а не принимаются как норма.
• Руководство вкладом сегмента Enterprise в совет консультантов клиентов и реферальную программу — обеспечение активного участия стратегических аккаунтов в сообществе клиентов RingCentral.

Опыт и квалификации

Требуется

• 8+ лет в пост‑продажных ролях, ориентированных на клиента — CSM, TAM или аналогичные, с минимум 3 годами в роли управления людьми.
• Доказанный опыт руководства менеджерами, а не только отдельными сотрудниками — опыт руководства второго уровня предпочтителен.
• Сильные коммерческие инстинкты: умение читать прогнозы NRR/GRR, выявлять системные риски и разрабатывать стратегии восстановления на уровне сегмента.
• Подтверждённое присутствие перед руководителями клиентов — уверенное представление RingCentral на уровне VP и C‑suite в стратегических ситуациях с аккаунтами.
• Опыт в индустрии UCaaS или CCaaS предпочтителен.

Желательно

• Опыт руководства сегментом в сопоставимой SaaS‑ или облачной коммуникационной компании.
• Знакомство с управлением распределёнными, удалёнными или кросс‑региональными командами.
• Глубокое знакомство с портфелем продуктов RingCentral или платформой прямого конкурента.

Образование

• Требуется степень бакалавра. Диплом магистра или executive‑образование будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование от инвалидности и жизни
• Счёт здоровья (HSA), гибкий счёт расходов (FSAs) и льготы для поездок на работу
• 401K‑соответствие и ESPP
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый больничный
• Оплачиваемый декретный и родительский отпуск, а также подарочные наборы для новых родителей
• Льготы для создания семьи (ЭКО, сохранение, усыновление и т.д.)
• Экстренная резервная помощь (для детей/взрослых/питомцев)
• Программа помощи сотрудникам (EAP) с консультациями 24/7
• Бесплатные юридические услуги, включающие юридические консультации, составление документов и планирование наследства
• Программа бонусов за рекомендации сотрудников
• Помощь в рефинансировании студенческих кредитов
• Программа привилегий и скидок для сотрудников

Если вы будете приняты на работу, диапазон компенсации для этой позиции составляет от $184,800 до $249,800 для сотрудников на полной ставке, плюс возможность переменной оплаты, акций и льгот. Льготы могут включать, но не ограничиваться, здоровьем и благополучием, 401k, ESPP, отпуском, родительским отпуском и многим другим! Размер зарплаты может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, навыков и опыта.