Эта роль требует присутствия в офисе три дня в неделю, с возможностью выбора места работы — Мюнхен или Берлин. Если вы находитесь в другом месте Германии, возможна удалённая работа. Как внимательный к деталям и ориентированный на клиента Payroll Support Specialist вы будете предоставлять экспертную поддержку клиентам, обеспечивая своевременное и точное решение вопросов, связанных с расчётом заработной платы.
Предоставлять экспертную поддержку в обработке расчёта заработной платы, соблюдении нормативов и функциональности системы. Обеспечивать соответствие процедур расчёта заработной платы внутренним стандартам и внешним требованиям. Следить за изменениями в нормативных актах по расчёту заработной платы и технологиях, применяя полученные знания для улучшения процессов и клиентского опыта. Отвечать на запросы клиентов по электронной почте, обратным звонкам и в живом чате, предоставляя своевременную, ясную и эмпатичную поддержку. Предоставлять клиентам ресурсы самообслуживания, включая статьи в центре помощи и документацию. Управлять множеством запросов клиентов, обеспечивая их приоритизацию и эффективное решение. Сотрудничать с внутренними командами, включая Product, Compliance, Implementation и Professional Services, для устранения проблем и разработки решений. Вносить вклад во внутреннюю и внешнюю базу знаний, обеспечивая их точность и доступность для членов команды и клиентов. Участвовать в кросс‑функциональных проектах по улучшению процессов расчёта заработной платы и клиентской поддержки. Помогать в создании и поддержании статей центра помощи. Использовать аналитические навыки для выявления пробелов в продукте расчёта заработной платы и процессах, предлагая инновационные решения. Эффективно работать под давлением, особенно в пиковые периоды или в эскалированных ситуациях. Участвовать во внутренних обучениях и профессиональном развитии, чтобы поддерживать высокий уровень экспертизы продукта и расчёта заработной платы.
Продвинутые знания в области обработки расчёта заработной платы, соблюдения нормативов и обеспечения качества. Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением профессионально решать конфликты. Сильные навыки решения проблем и аналитические способности для работы со сложными вопросами расчёта заработной платы. Умение эффективно управлять временем и одновременно работать над несколькими проектами. Коллаборативный подход с опытом работы в разных отделах. Вы — носитель немецкого языка (или уровень C2) и свободно владеете английским (деловой язык). AI Fluency: У вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на ИИ, а когда действовать самостоятельно.
Personio — работодатель, предоставляющий равные возможности, стремящийся построить инклюзивную культуру, где каждый чувствует себя приветствованным и поддержанным. Мы ценим личное сотрудничество, одновременно предоставляя гибкость. Эта роль офисная, требуется присутствие в офисе 3 дня в неделю в вашем закрепленном офисе. Оставшиеся дни можно работать из дома или в офисе, если вам так удобнее. Кроме того, вам предоставляется 20 Flex Days в год для удалённой работы из других мест. Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый ежегодно — включающий зарплату, льготы и акции до IPO. Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы. Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day. Получайте щедрый отпуск по семейным обстоятельствам, поддержку детей, помощь в области психического здоровья и возможности для sabbatical. Мы любим собираться за обедами, участвовать в культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные перекусы, напитки и еженедельный обед с доставкой.