Lead Implementation DACH (d/f/m)

В роли Lead Implementation в Personio вы формируете то, как клиенты воспринимают наш продукт с первого дня. Вы руководите командой и обеспечиваете, чтобы каждый клиент в DACH внедрил Personio без сбоев и в срок, управляя портфелем проектов внедрения, который обеспечивает предсказуемые результаты и выдающийся клиентский опыт. Вы выстраиваете культуру ответственности и высокой результативности, превращая онбординг в стратегическое преимущество.

• Portfolio Management: вы отвечаете за портфель проектов внедрения для клиентов в DACH, обеспечивая запуск и активацию в срок и следя за портфелями клиентов вашей команды, чтобы добиваться стабильных результатов.
• Performance Leadership: вы задаёте чёткие ожидания, регулярно проводите 1:1 и используете данные, чтобы отслеживать прогресс, заранее выявлять риски и обеспечивать соответствие KPI команды и компании.
• Operational & Financial Excellence: вы обеспечиваете оптимальную загрузку по оплачиваемым часам, управляете бюджетами проектов, чтобы не допускать расползания объёма работ (scope creep), и стратегически распределяете ресурсы, чтобы сбалансировать нагрузку и повысить эффективность.
• Customer Satisfaction: вы отстаиваете интересы клиента на протяжении всего внедрения и помогаете команде добиваться высоких показателей CSAT, сочетая операционную эффективность с настоящей ценностью для клиента.
• Coaching & Development: вы бросаете вызов своей команде и развиваете её с помощью конструктивной обратной связи, shadowing, менторства и индивидуальной поддержки, ускоряя её рост в управлении проектами и работе с клиентами.
• Leadership & Culture: вы выстраиваете культуру высокой результативности, где ответственность — норма, ваша команда принимает вызовы и перемены, а сотрудничество с заинтересованными сторонами приводит к общему успеху.

• Experience: у вас есть 6+ лет опыта в ролях с прямым контактом с клиентами в B2B SaaS (в качестве консультанта, CSM или руководителя внедрения) и 2+ года опыта в роли руководителя людей. Уверенное владение немецким языком обязательно, свободное владение — большое преимущество.
• Portfolio Management: у вас есть подтверждённый опыт управления портфелем клиентских проектов, обеспечения своевременной поставки, оптимального распределения ресурсов и сильных результатов как для клиентов, так и для бизнеса.
• Performance Orientation: вы неуклонно сосредоточены на целях и KPI Professional Services, стремитесь к действиям, непрерывному улучшению и достижению измеримых результатов. У вас есть тот самый напор, чтобы добиваться результатов.
• Customer-Centricity: вы сочетаете операционную эффективность с приверженностью высокой удовлетворённости клиентов и их поддержке, следя за тем, чтобы клиенты чувствовали поддержку на всём пути.
• Coaching & Development: вы умеете развивать других с помощью обратной связи, менторства и практической поддержки, формируя установку на рост и ускоряя результативность команды.
• Strategic Thinking: вы умеете разрабатывать и доносить видение для команды, планировать закрытие пробелов в компетенциях и реализовывать инициативы по найму или развитию, обеспечивающие долгосрочный успех.
• Communication & Resilience: у вас отличные навыки межличностного общения: вы умеете упрощать сложные темы и выстраивать доверие, спокойно относитесь к неопределённости и ведёте свою команду через перемены и меняющиеся ожидания.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и здравое суждение, позволяющее точно понимать, когда стоит на него полагаться, а когда действовать самостоятельно.

Эта роль предполагает 3 дня в неделю в офисе, место работы — Берлин или Мюнхен.

Personio — работодатель равных возможностей, стремящийся выстраивать интегративную культуру, в которой каждый чувствует себя желанным и поддерживаемым. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная культура, основанная на ценностях, делает нас сильнее. Мы гордимся инклюзивной рабочей средой, которая будет способствовать вашему развитию независимо от вашего пола, семейного положения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

• Получайте конкурентоспособный пакет вознаграждения, пересматриваемый каждый год, который включает зарплату, льготы и pre-IPO equity
• 28 дней оплачиваемого отпуска плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы
• Влияйте на окружающую среду и общество с помощью 1 (полностью оплачиваемого) Impact Day
• Щедрый отпуск по семейным обстоятельствам, поддержка при воспитании детей, поддержка психического здоровья и возможность взять творческий отпуск (sabbatical)
• Мы любим собираться вместе за обедом, участвовать в культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные Summer Sessions и празднования в конце года. Кроме того, у нас есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой.