Customer Success Manager DACH (d/f/m)

Принесите свою энергию. Делайте разницу. Присоединяйтесь к команде Revenue & Success в Personio и станьте частью чего‑то большого – не только для себя, но и для коллег и клиентов. Вместе мы строим отношения, решаем проблемы и влияем на то, как люди воспринимают работу каждый день. Как Customer Success Manager (d/f/m) вы будете играть ключевую роль в разработке, запуске и реализации масштабируемых программ, способствующих широкому принятию решений Personio нашими клиентами в регионе DACH. Ваша миссия – создавать измеримую ценность и достигать удержания и роста клиентов, проактивно взаимодействуя с ними и налаживая прочные партнерские отношения с HR‑лидерами и внутренними заинтересованными сторонами.

• Управлять более чем 90 аккаунтами в регионе DACH.
• Строить и поддерживать отношения с клиентами, выступая их стратегическим партнером на протяжении всего жизненного цикла клиента в Personio.
• Приоритизировать портфель с помощью клиентских данных и умных инструментов сегментации, чтобы ни один клиент не был упущен или обслужен недостаточно.
• Использовать форматы прямого общения, 1:few и 1:many для эффективного продвижения успешного внедрения и удержания клиентов.
• Выявлять возможности upsell и разрабатывать практические планы расширения в тесном сотрудничестве с Account Manager и Sales Solution Manager.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов, делясь обратной связью с внутренними командами для улучшения продукта и сервиса.
• Помогать в реализации масштабируемых моделей взаимодействия и нашего сервисного предложения для повышения эффективности и улучшения процессов команды.
• Бросать вызов статусу кво и искать возможности для инноваций в процессах и структурах Customer Success.

• ±3 года опыта работы с клиентами в управлении крупным портфелем, желательно в SaaS‑компании.
• Сильные навыки приоритизации и исполнения, ориентированные на потребности клиентов, бизнес‑влияние и потенциал роста.
• Способность выявлять возможности upsell и разрабатывать практические планы для их реализации.
• Аналитический склад ума в сочетании с высоким чувством ответственности и владения процессом.
• Глубокое понимание драйверов ценности в бизнес‑моделях с рекуррентным доходом.
• Умение разрабатывать стратегии, переводить их в инициативы и отслеживать успешную реализацию.
• Способность преуспевать в динамичной среде, быстро адаптироваться к вызовам и сохранять позитивный настрой.
• Свободное владение немецким и английским языками.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и хорошее чувство того, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения – пересматриваемый каждый год – включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый отпуск по семейным обстоятельствам, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные перекусы, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.