CRM Director

В Paysend мы считаем, что CRM должен быть гораздо больше, чем просто канал коммуникации. Мы хотим, чтобы он стал одним из наших главных драйверов роста наряду с Performance Marketing, Organic Growth и Referral.

Мы ищем Consumer CRM Director, который возглавит эти преобразования.

Вы будете отвечать за глобальную стратегию CRM, руководить командой CRM и нести ответственность за коммерческий эффект CRM на протяжении всего жизненного цикла клиента. Ваша миссия — превратить CRM в измеримый драйвер роста, который обеспечивает активацию, вовлечённость, удержание, реактивацию клиентов и рост их lifetime value.

Эта роль — про построение функции роста, а не просто про запуск кампаний. Мы ищем человека, который уже превратил CRM в основной драйвер роста и умеет превращать инсайты о клиентах в бизнес-результаты.

• Отвечать за глобальную стратегию CRM на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Руководить высокоэффективной командой CRM и развивать её, формируя культуру экспериментов, ответственности, ориентации на клиента и постоянного совершенствования.
• Превратить CRM в один из ключевых драйверов роста Paysend, обеспечивающий измеримый эффект для бизнеса.
• Добиваться улучшений в активации, повторных транзакциях, удержании, реактивации и lifetime value клиентов.
• Формировать и приоритизировать роадмап инициатив роста на основе поведения клиентов, данных и бизнес-возможностей.
• Создать сильную культуру экспериментов с непрерывным A/B-тестированием, чёткими выводами и измерением инкрементального влияния на бизнес.
• Разрабатывать персонализированные пути клиента (customer journeys) на основе поведенческих триггеров вместо календарных кампаний.
• Внедрять персонализацию на базе AI и предиктивные возможности управления жизненным циклом там, где они создают реальную ценность для клиентов и бизнеса.
• Тесно сотрудничать с командами Product, Data, Analytics, Marketing и региональными командами для улучшения клиентского опыта и бизнес-показателей.
• Выстраивать отчётность, которая чётко связывает активность CRM с бизнес-результатами, включая удержание, объём транзакций, вклад в выручку и lifetime value.

• 8+ лет опыта в CRM, Lifecycle Marketing, Retention или Consumer Growth.
• Опыт руководства высокоэффективными командами CRM или Lifecycle и их развития.
• Подтверждённый опыт превращения CRM из функции по запуску кампаний в основной драйвер роста.
• Глубокое понимание жизненного цикла клиента, поведения клиентов, удержания и lifetime value.
• Опыт построения и масштабирования программ экспериментов с измеримым влиянием на бизнес.
• Сильные аналитические навыки и умение превращать данные о клиентах в возможности роста и бизнес-решения.
• Практический опыт работы с Braze или аналогичной платформой lifecycle-маркетинга.
• Комфортная работа на стыке команд Product, Marketing, Analytics и Data.

• Опыт работы в финтехе, платежах или другом быстрорастущем цифровом потребительском бизнесе будет серьёзным преимуществом.

• Окажите глобальное влияние:

Присоединяйтесь к компании, которая меняет то, как люди и бизнес переводят деньги по всему миру. Ваша работа внесёт вклад в продукты и сервисы, которые помогают миллионам клиентов оставаться на связи по всему миру.

• Отвечайте за значимые результаты:

Мы даём сотрудникам право брать на себя ответственность, принимать решения и оказывать реальное влияние. У вас будет возможность формировать решения, бросать вызов статус-кво и своими глазами видеть результаты своей работы.

• Развивайтесь вместе с нами:

Мы — быстрорастущая глобальная финтех-компания и предлагаем возможности учиться, осваивать новые навыки, брать на себя новые задачи и продвигаться по карьерной лестнице в разных функциях и географиях.