Senior CRM Manager - Advocacy

Мы стремимся приносить пользу нашим клиентам, которые заслуживают коммуникации высшего уровня, чтобы они получали максимум от своего аккаунта Wise.

Мы создаём деньги без границ для людей и компаний, и нам нужна ваша помощь, чтобы наши глобальные коммуникации с клиентами стали лучшими в своём классе.

Поэтому мы ищем Senior CRM Manager в нашу CRM-команду, который самостоятельно будет руководить CRM-стратегией и её реализацией в направлениях Invite и Pricing, отвечать за них и двигать их вперёд, с акцентом на коммерческий рост за счёт рекомендаций и ценового лидерства.

Senior CRM Manager будет отвечать за то, как мы воплощаем ценовое преимущество Wise в жизнь через CRM: помогать клиентам понять, какую ценность они получают от Wise, и использовать эту ценность как путь к лояльности и рекомендациям.

Кроме того, вы будете отвечать за нашу CRM-стратегию Invite и развивать её, определяя подходящие моменты в пути клиента, предложения и стимулы, чтобы больше клиентов рекомендовали Wise.

В конечном счёте ваша роль — связать ценовое лидерство и рекомендации: показывать ценность Wise так, чтобы больше клиентов выбирали Wise, пользовались Wise и рекомендовали Wise другим.

Работа будет базироваться в Лондоне и будет направлена на создание коммуникаций с клиентами высшего уровня. Вы будете подчиняться лондонской CRM-команде и следовать процессам и практикам, согласованным внутри CRM-команды.

• Как индивидуальный специалист, вы будете одинаково успешно заниматься стратегическим планированием и частично практической реализацией в наших планах Invite и Pricing через CRM-каналы.
• Разрабатывать и самостоятельно вести нашу CRM-стратегию Invite, включая управление жизненным циклом клиента, сегментацию, стимулы и инициативы по вовлечению.
• Отвечать за CRM-стратегию для Pricing, обеспечивая, чтобы клиенты понимали ценность, которую они получают, выбирая Wise.
• Использовать ценовое лидерство как путь к рекомендациям, связывая опыт клиентов от ценности Wise с лояльностью: помогать клиентам осознать получаемую ценность и давать им убедительные поводы и моменты рекомендовать Wise другим.
• Управлять коммуникацией с внутренними техническими и нетехническими заинтересованными сторонами (Product Managers, UX Researchers, Designers, Copywriters, Engineers, Analysts и др.), эффективно влияя на разные команды и согласуя их работу.
• Использовать выводы на основе данных для эффективной сегментации наших клиентов, обеспечивая, чтобы каждый сегмент получал индивидуальные и актуальные коммуникации и предложения.
• Разрабатывать и самостоятельно вести эффективные стратегии управления жизненным циклом клиента, чтобы повышать долгосрочное вовлечение и лояльность за счёт постоянной оптимизации.
• Анализировать результаты кампаний и использовать данные и выводы, чтобы находить и реализовывать возможности повышения вовлечённости и конверсии на всех этапах жизненного цикла клиента, всегда ориентируясь на измеримый результат.
• Следить за состоянием клиентской базы с акцентом на удержание и вовлечение: обеспечивать, чтобы все коммуникации соответствовали лучшим практикам CRM и требованиям комплаенса, отправлялись по подходящим каналам и без ошибок.
• Отвечать за ведение календаря email-рассылок, доставляемость и ежемесячную отчётность.
• Внедрять процесс локализации для международных кампаний Wise
• Вести и реализовывать чёткий план A/B-тестирования.

• Опыт работы на старшем уровне в роли CRM (5+ лет) с сильным акцентом на сегментацию, управление жизненным циклом и взаимодействие с заинтересованными сторонами.
• Вам комфортно работать с разными подразделениями и руководителями высокого уровня, включая C-level. Вы умеете выстраивать отношения и согласованность, но также уверенно подвергаете сомнению допущения и конструктивно возражаете, когда это необходимо для лучшего результата для наших клиентов и бизнеса.
• Вы настоящий самостоятельный и нацеленный на результат человек: вам нравится брать на себя полную ответственность за проекты при минимальном контроле, и вы умеете самостоятельно двигать инициативы, не полагаясь на других в исполнении. Вы предпочитаете автономию жёсткой структуре и не боитесь брать на себя полную ответственность за свою работу и её результаты.
• Подтверждённый успешный опыт кросс-канальных (email, push, in-app сообщения и т. д.) коммуникаций жизненного цикла.
• Сквозное планирование, разработка и реализация масштабных вовлекающих кампаний жизненного цикла.
• Ориентация на клиента: умение поставить себя на место клиента и глубокое понимание сегментации клиентов.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации и стремление мыслить в первую очередь интересами клиента.
• Технически подкованы и обладаете креативным взглядом. Вам комфортно с техническими вопросами, включая практическое создание email-писем и canvases в CRM-платформах, и вам также важно, как выглядят ваши коммуникации и какое сообщение они несут вашим клиентам.
• Быстро учитесь и решаете проблемы, обладаете сильным аналитическим складом ума, стремитесь учиться и развиваться и увлечены использованием данных для улучшения результатов кампаний.

• Опыт работы в продуктовой среде
• Навыки написания кода на HTML, CSS или Shopify Liquid.
• Опыт использования SQL и других аналитических инструментов (Looker, GA, MixPanel и др.)
• Опыт работы с Braze или похожими кросс-канальными маркетинговыми платформами.
• Опыт работы в международной организации.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, и тоже без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.