Application Support Analyst- Fintech

Application Support Analyst отвечает за работоспособность всей нашей экосистемы транзакций от начала и до конца: исследует отдельные транзакции и более широкие аномалии потоков, выявляет проблемы до их эскалации, поддерживает релизные деплои и проверку системы после релиза, а также доводит инциденты до решения как в B2C-, так и в Enterprise-линейках продуктов. Вы будете работать с большими объёмами платёжных данных в реальном времени, используя такие инструменты, как Oracle SQL, Postman, OpenSearch и Grafana, чтобы отслеживать транзакции, выявлять первопричины и обеспечивать бесперебойную работу критически важных платёжных сервисов.

• Администрирование транзакций: анализируйте, отслеживайте и контролируйте сквозные потоки платёжных транзакций с помощью Oracle SQL, Postman и OpenSearch.
• Мониторинг системы и производительности: поддерживайте работу критически важных для бизнеса платёжных сервисов, отслеживайте окна SLA и активно контролируйте состояние системы с помощью Grafana и связанных инструментов.
• Управление инцидентами и их решение: проводите работы по реагированию на инциденты, включая расследование первопричин, оформление отчётов об инцидентах и координацию кросс-функциональных команд до решения.
• Обработка зависших и помеченных транзакций: обрабатывайте транзакции, помеченные для ручного разбора, и расследуйте выплаты или пополнения, зависшие в статусе pending (>3 дней), обновляя статусы или эскалируя по необходимости.
• Коммуникация с партнёрами и банками: выступайте контактным лицом для партнёров и банков при решении проблем с обработкой, расхождений при загрузке файлов и исправлений в отчётных данных.
• Сверка SAR и PDP: устраняйте проблемы со сверкой SAR, включая несопоставленные транзакции, отсутствующие/дублирующиеся данные отчётов и расхождения данных на платформе.
• Релизы и деплой: координируйте, выполняйте и откатывайте релизы сервисов, проверяя состояние системы и графики производительности после релиза.

• Мышление, ориентированное на решение проблем, и стремление исследовать новые проблемы и самостоятельно определять шаги к решению
• Техническое устранение неполадок: практический опыт использования SQL для запросов к данным, а также Postman для чтения документации по API и отладки интеграций с партнёрами.
• Мониторинг и эксплуатация: базовый опыт администрирования Linux, сетей или облачных сред.
• Управление инцидентами и эскалациями: умение вести несколько срочных инцидентов одновременно в строгих окнах SLA, переходя от анализа первопричин к окончательному решению.
• Кросс-функциональное взаимодействие: опыт работы с внешними организациями (банками, PSP, процессорами) и внутренними заинтересованными сторонами (Engineering, Settlement, Customer Support).
• Владение программированием: базовые навыки в любом языке программирования, чтобы читать код, запускать скрипты или анализировать содержимое data payload.
• Коммуникативные навыки: продвинутый письменный и устный английский для общения с внутренними командами и внешними финансовыми партнёрами.

• Опыт непосредственной работы с OpenSearch для анализа логов и транзакций.
• Практический опыт работы с инструментами командной работы (Slack, Google Workspace, Jira, Confluence).
• Знание предметной области: финансовых процессов, жизненного цикла платежей и базовой терминологии fintech.
• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Systems или в смежной операционной сфере.

• Оказывайте глобальное влияние:

Присоединяйтесь к компании, которая меняет то, как люди и бизнес переводят деньги по всему миру. Ваша работа будет вносить вклад в продукты и услуги, которые помогают миллионам клиентов оставаться на связи по всему миру.

• Отвечайте за значимые результаты:

Мы даём нашим сотрудникам возможность брать на себя ответственность, принимать решения и оказывать реальное влияние. У вас будет возможность формировать решения, бросать вызов привычному положению дел и видеть результаты своей работы собственными глазами.

• Растите вместе с нами:

Как быстрорастущая глобальная fintech-компания, мы предлагаем возможности учиться, развивать новые навыки, брать на себя новые задачи и продвигаться по карьерной лестнице в разных функциях и географиях.