Regional CRM Manager

Мы ищем разностороннего CRM Manager в Лондоне, который поможет нам развивать глобальную стратегию коммуникаций на протяжении жизненного цикла B2C-клиентов и реализовывать её на рынках Великобритании и Европы. В этой роли у вас будет возможность разрабатывать и запускать инновационные кампании, сотрудничать с кросс-функциональными командами и ощутимо влиять на клиентский опыт наших клиентов.

• Разрабатывать и вести CRM-стратегию для Великобритании и Европы, включая управление жизненным циклом клиентов, сегментацию и инициативы по вовлечению
• Использовать данные и аналитические выводы для эффективной сегментации клиентов и адаптации коммуникаций для максимальной релевантности и эффективности
• Сотрудничать с командами Product, Marketing, Creative, Engineering и Analytics, чтобы обеспечить согласованность и бесперебойную реализацию в разных каналах (email, push-уведомления, сообщения внутри продукта)
• Выстраивать коммуникацию и взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами из разных подразделений
• Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления жизненным циклом клиентов, чтобы за счёт постоянной оптимизации обеспечивать долгосрочное вовлечение и лояльность
• Анализировать результаты кампаний и с помощью данных находить и реализовывать возможности для повышения вовлечённости и конверсии на всех этапах жизненного цикла клиента
• Обеспечивать соблюдение лучших практик CRM и нормативных требований, поддерживая при этом качество базы данных и работу по удержанию клиентов.
• Внедрять процесс локализации международных кампаний Wise
• Контролировать ведение календаря email-рассылок, доставляемость и ежемесячную отчётность.

• Опыт работы в B2C CRM на уровне middle с фокусом на сегментации, управлении жизненным циклом и взаимодействии с заинтересованными сторонами. Подтверждённый успешный опыт кросс-канальных коммуникаций на протяжении жизненного цикла клиента.
• Опыт сквозного планирования, разработки и запуска масштабных вовлекающих кампаний.
• Клиентоориентированный подход и глубокое понимание сегментации и потребностей клиентов.
• Вам комфортно общаться и сотрудничать с заинтересованными сторонами на всех уровнях и из разных подразделений.
• Самостоятельность, увлечённость тем, чтобы брать на себя ответственность за проекты и добиваться результата.
• Технические навыки и творческий взгляд на дизайн и тексты сообщений.
• Сильные аналитические навыки и стремление использовать данные для повышения результативности.
• Вам комфортно создавать и проводить сложные A/B-тесты, ориентированные на результат.

• Желательно уверенное владение Braze или аналогичными ESP

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.