Senior Customer Success Manager-KA

KA‑Senior Customer Success Manager

Краткое описание роли — как Senior Customer Success Manager вы будете отвечать за стимулирование внедрения и роста решений Payoneer среди МСП и профессиональных компаний в Китае. Вы будете тесно сотрудничать с ключевыми клиентами, чтобы понять их потребности, укрепить взаимодействие и открыть возможности роста с помощью продуктов Payoneer. Создавая прочные отношения и реализуя масштабируемые стратегии развития клиентов, вы сыграете критическую роль в повышении удержания клиентов, расширении бизнес‑влияния и поддержке роста рынка Payoneer в Китае. Мы открыты к размещению этой роли в любом из следующих мест.

Location: Yiwu; Hangzhou; Ningbo; Zhengzhou; Suzhou; Nanjing; Hefei; Changsha; Wuhan

On‑site Full time

Контролировать и управлять существующими отношениями с клиентами, а также активно участвовать в развитии и построении долгосрочных отношений с ключевыми пользователями для выявления новых бизнес‑возможностей, совместно разрабатывать ценностные предложения, отвечающие потребностям клиента.

• Проактивно укреплять существующие отношения и создавать новые, чтобы максимизировать привлечение, удержание и дополнительные продажи.
• Развивать возможности компании в индустрии финансовых услуг и разрабатывать видение и план реализации стратегии go‑to‑market, сотрудничая с аналитиками, менеджерами по развитию бизнеса, командами продаж и доставки для создания предложений и cross‑selling существующим клиентам и потенциальным клиентам.
• Проводить обзор и предлагать улучшения процессов, способствующие проникновению в клиентскую базу и рынок.
• Создавать истории успеха бизнеса и кейс‑стади.
• Поддерживать всю информацию о деятельности клиентов в платформе CRM.
• Поддерживать и превышать целевые показатели страны в области количества клиентов из нашего прямого бизнеса.
• Организовывать мероприятия, активности ниже уровня линии и представлять Payoneer на отраслевых форумах для повышения осведомлённости.
• Создавать и формулировать убедительные ценностные предложения для сервисов Payoneer в координации с маркетинговой командой.
• Развивать долгосрочные стратегические отношения с ключевыми заинтересованными сторонами.
• Подготавливать различные бизнес‑отчёты.
• Сильные возможности роста бизнеса и продаж.
• Самостоятельно вести крупные, значимые стратегии работы с клиентами от начала до конца; а также находить возможности роста для клиентов.
• Работать с внутренними командами, клиентами и партнёрами по всему миру.
• Разрабатывать инсайты, необходимые для прорывного успеха; чётко формировать региональные стратегии работы с клиентами.
• Высокая способность решать вопросы, требующие межфункционального сотрудничества.
• Работать с клиентами, чтобы подтвердить базовую гипотезу вашей стратегии; всегда поддерживать хорошее общение и кооперативные отношения с клиентами.
• Способность к управлению проектами; сотрудничать с внутренними командами для реализации кросс‑компанийных инициатив.
• Сильные навыки структурированной отчётности; чётко формулировать возможности и направления, которые вы видите, своему руководителю.

• Степень бакалавра, предпочтительно в области бизнеса или коммуникаций
• Родной мандаринский язык и высокий уровень владения английским в коммуникациях
• Более 5 лет опыта в управлении аккаунтами, развитии бизнеса или другом релевантном опыте
• Более 8 лет опыта продаж сложных решений корпоративным клиентам — МСП в Большом Китае
• Экспертиза в разработке бизнес‑кейсов, финансовом анализе и моделировании, анализе и прогнозировании финансового воздействия
• Умение видеть общую картину, понимать ключевые драйверы бизнеса и их взаимосвязи для обеспечения прибыльного роста
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации
• Ориентированность на данные, высокий уровень внимательности к деталям, сильные аналитические и бизнес‑логические навыки
• Репутация достижения и превышения установленных бизнес‑целей
• Способность принимать решения в меняющейся среде, предвидеть будущие потребности и добиваться результатов.
• Высокий уровень организации и сосредоточенности, способность работать под давлением
• Отличные навыки анализа и решения проблем, креативный подход к рассмотрению задач с новых ракурсов
• Опыт управления проектами — массовое решение клиентских вопросов, управление большинством клиентов в пакетном режиме с использованием методов проектного управления, стратегический подход и опыт завоевания доли рынка для потенциальных крупных клиентов
• Опыт работы с salesforce.com или аналогичной CRM‑системой
• Опыт в индустрии платежей или банковском секторе, а также в финансах и налогообложении
• Опыт прямых продаж для малых предприятий, занимающихся трансграничной торговлей
• Опыт в цифровом маркетинге, партнерском маркетинге, социальных сетях
• Опыт работы с инструментами аналитики данных и BI.

Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучаем, что им нужно, и создаём то, что поможет им продвинуться дальше.

Do it. Own it. Бесстрашно отвечаем за всё, что делаем.

Continuously improve Всегда стремимся к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Build each other up Помогаем друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.