Premium Service Manager

Эта роль отвечает за управление командой специалистов клиентского сервиса, предоставляющих сервис высшего класса нашим топ‑/VIP‑клиентам. Наши топ‑/VIP‑клиенты имеют разные профили и потребности, требуют высоких стандартов обслуживания для решения их вопросов на протяжении всего пути клиента — от онбординга до вывода средств. Эта роль обеспечивает, чтобы команда постоянно предоставляла такие услуги клиентам, достигала всех связанных KPI и устанавливала прочную связь с клиентом и командой продаж.

• Управлять командой клиентского сервиса в Китае, контролировать ежедневные операции и качество
• Планировать ресурсы и участвовать в процессе найма
• Достигать операционного совершенства, возглавляя инициативы по превышению целевых KPI
• Поддерживать тесное и прочное партнёрство с командой продаж для обеспечения гладкого взаимодействия с клиентами
• Стимулировать постоянное улучшение, тесно сотрудничая с различными командами Ops на локальном и глобальном уровнях
• Руководить и решать все кадровые вопросы, управлять общим развитием талантов и стабильностью команды

• Мотивированный инициативный сотрудник, способный быстро обучаться в динамичной среде
• Ориентированность на сервис и понимание клиентского обслуживания и операций
• Страстный и преданный профессионал с отличными межличностными навыками
• Сильная трудовая этика и ответственность
• Отличный командный игрок, который заботится и готов помогать коллегам
• Сильные навыки управления людьми
• Сильные навыки влияния внутри компании и за её пределами
• Твёрдые организационные навыки, включая внимание к деталям и умение многозадачности
• Хорошее владение Microsoft Office
• Возможность работать в Китае

• Степень бакалавра или выше
• Свободное владение английским языком в устной и письменной форме
• Родной мандарин (или почти родной)
• Более 10 лет опыта работы, из которых более 5 лет — в управлении людьми
• Более 3 лет solid experience в клиентском обслуживании/поддержке клиентов/продажах, работа с топ‑клиентами
• Опыт работы в Fintech/Payment/eComs считается сильным плюсом

Опыт работы в Fintech/Payment/eComs считается сильным плюсом

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучая их потребности и создавая то, что поможет им продвинуться вперёд.

Do it. Own it. Бесстрашно отвечать за всё, что мы делаем.

Continuously improve Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Build each other up Помогать друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение заявки независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.