WorkListВойтиОформить подписку
PA

Senior Customer Experience Manager

висит 3 мес.
Payoneer · Платежная система для SMB
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Gurugram, Индия
из текста вакансии
Уровень
Senior
указан работодателем
Деньги
≈ $2,9 тыс/мес · оценка Worklist
по родственным ролям в мире, данные за август 2026. Это ориентир порядка величины, а не вилка этой роли · Как считаем
Даты
Опубликована 27.07 · видим у компании с 11.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Возьмите на себя руководящую роль, где вы будете вести клиентский успех на высшем уровне! Мы ищем Senior Customer Experience Manager (Americas), который возглавит наши отношения с B2B‑клиентами, обеспечивая каждый контакт бесшовным, ценностным опытом. Если вы стратегический мыслитель, который стремится к удовлетворению клиентов и лидерству в команде, это ваш шанс сформировать будущее клиентского успеха.

Что предстоит делать

  • Владеть и реализовывать стратегии клиентского успеха, обеспечивая долгосрочное удержание и рост.
  • Руководить отношениями с клиентами высокой ценности, предоставляя исключительный B2B‑опыт.
  • Контролировать бесшовные процессы онбординга, чтобы клиенты получали ценность с первого дня.
  • Выступать в роли стратегического партнёра для ключевых клиентов, развивая глубокие и значимые отношения.
  • Брать на себя эскалации и проактивно решать клиентские проблемы для региона Северной Америки.
  • Внедрять проактивные стратегии повышения удовлетворённости и удержания клиентов.
  • Сотрудничать с командами продаж и продукта для расширения аккаунтов и роста доходов.
  • Выявлять возможности для апсейлинга и кросс‑селлинга, обеспечивая максимальную ценность для клиента.
  • Разрабатывать стратегии аккаунтов для повышения вовлечённости клиентов и принятия продукта.
  • Собирать, анализировать и использовать обратную связь клиентов для улучшения продукта и сервиса.
  • Сотрудничать между функциями для уточнения процессов и повышения общего клиентского опыта.
  • Устанавливать метрики и KPI для эффективного измерения успеха и удовлетворённости клиентов.
  • Руководить клиентами в процессе бесшовного внедрения продукта, обеспечивая максимальное использование наших решений.
  • Разрабатывать плейбуки, программы обучения и лучшие практики для улучшения вовлечённости клиентов.
  • Строить и поддерживать прочное партнёрство с Customer Success Managers (CSMs), обеспечивая бесшовное взаимодействие между управлением аккаунтами, операционной доставкой, удержанием клиентов и инициативами роста.
  • Проактивно делиться релевантным контекстом клиента, рисками, приоритетами и текущими операционными изменениями с CSMs, чтобы обеспечить последовательный, информированный и высококачественный клиентский опыт на протяжении всего жизненного цикла.

Требования

  • Доказанный опыт (6+ лет) в области клиентского опыта или управления аккаунтами, предпочтительно в B2B SaaS‑среде.
  • Сильные лидерские и стратегические навыки с подтверждённым опытом управления аккаунтами высокой ценности.
  • Отличные навыки коммуникации, переговоров и построения отношений.
  • Опыт работы с CRM‑программным обеспечением и инструментами клиентского успеха для оптимизации взаимодействий с клиентами.
  • Ориентированность на данные и страсть к улучшению клиентских путей и бизнес‑результатов.
  • Способность работать в разных часовых поясах и управлять глобальными клиентскими аккаунтами.

Условия и бенефиты

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.

Навыки

CRM softwarecustomer success toolsleadershipstrategic thinkingnegotiationrelationship-buildingdata-driven mindset

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти