Escalation Fastlane Specialist

Escalation Fastlane Specialist будет выступать в качестве основной точки контакта для VIP‑клиентов и клиентов высокого уровня, предоставляя комплексные решения и обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с внутренними командами.

Manila | On-site |Full-time

• Выступать в качестве основного контакта для VIP‑клиентов и клиентов высокого уровня, строя и поддерживая прочные долгосрочные отношения.

• Понимать бизнес‑потребности, цели и вызовы клиентов, чтобы предлагать индивидуальные решения и устранять проблемы совместно с различными отделами.

• Предвидеть потребности клиентов и проактивно предлагать поддержку.

• Координировать работу с внутренними командами (например, GTM, sales, support, GBT, risk, product, technical teams), чтобы обеспечить беспрепятственное предоставление услуг.

• Руководить процессами онбординга, внедрения и постоянной поддержки.

• Обеспечивать клиентам приоритетную поддержку и своевременное решение проблем.

• Выступать в роли защитника интересов VIP‑клиентов внутри организации, влияя на развитие продукта и улучшение сервисов.

• Выявлять и отмечать потенциальные риски по VIP‑аккаунтам для удержания или повышения удовлетворённости.

• Искать возможности для улучшения процессов управления аккаунтами.

• Участвовать в обучении и развитии для повышения навыков и знаний.

• Выявлять возможности для upselling, cross-selling и продления контрактов.

• Выступать в качестве основного контакта для VIP‑клиентов и клиентов высокого уровня, строя и поддерживая прочные долгосрочные отношения.

• Понимать бизнес‑потребности, цели и вызовы клиентов, чтобы предлагать индивидуальные решения и устранять проблемы совместно с различными отделами.

• Предвидеть потребности клиентов и проактивно предлагать поддержку.

• Координировать работу с внутренними командами (например, GTM, sales, support, GBT, risk, product, technical teams), чтобы обеспечить беспрепятственное предоставление услуг.

• Руководить процессами онбординга, внедрения и постоянной поддержки.

• Обеспечивать клиентам приоритетную поддержку и своевременное решение проблем.

• Выступать в роли защитника интересов VIP‑клиентов внутри организации, влияя на развитие продукта и улучшение сервисов.

• Выявлять и отмечать потенциальные риски по VIP‑аккаунтам для удержания или повышения удовлетворённости.

• Искать возможности для улучшения процессов управления аккаунтами.

• Участвовать в обучении и развитии для повышения навыков и знаний.

• Выявлять возможности для upselling, cross-selling и продления контрактов.

Подход Payoneer к работе

Действовать как партнёр наших клиентов изнутри Изучая их потребности и создавая то, что поможет им продвинуться дальше.

Сделай это. Возьми на себя ответственность. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Постоянно совершенствоваться Всегда стремясь к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Поддерживать друг друга Помогая друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.