Customer Success Manager

Мы ищем высоко талантливого Customer Success Manager, который присоединится к нашей растущей команде в стратегической и коммерческой роли, ориентированной на удержание клиентов и рост доходов. Вы будете управлять портфелем клиентов с высоким потенциалом, строить прочные отношения с руководителями и выявлять возможности для расширения через долгосрочное планирование аккаунтов и исключительное выполнение.

Эта роль идеально подходит для человека с сильным опытом в Customer Success, Account Management или B2B Sales, который сочетает коммерческую проницательность с ориентированным на клиента мышлением и процветает в быстро меняющейся среде.

• Управлять портфелем стратегических клиентов и обеспечивать удержание, продление и возможности расширения.
• Вести коммерческие переговоры, включая upsell, cross-sell и обсуждения продлений.
• Строить и поддерживать прочные отношения с руководителями уровня C‑level и старшими заинтересованными сторонами.
• Разрабатывать и реализовывать квартальные и годовые планы роста аккаунтов для максимизации ценности для клиента.
• Проводить executive‑level Quarterly Business Reviews (QBR) и презентации для клиентов с чётким бизнес‑влиянием и убедительным повествованием.
• Сотрудничать кросс‑функционально с внутренними командами для решения проблем, достижения результатов для клиента и обеспечения бесшовного клиентского опыта.
• Отслеживать состояние клиента, возможности и активность воронки в CRM‑системах, поддерживая точную отчётность и прогнозирование.
• Создавать истории успеха клиентов, кейс‑стади и возможности адвокации для демонстрации бизнес‑влияния.
• Выявлять стратегические возможности роста в существующих аккаунтах и обеспечивать долгосрочный успех клиентов.

• Степень бакалавра, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных дисциплин.
• 3+ года опыта в ролях Customer Success, Account Management или B2B Sales.
• Сильный коммерческий склад ума с подтверждённым опытом увеличения доходов за счёт удержания и расширения клиентской базы.
• Отличные навыки переговоров, построения отношений и управления заинтересованными сторонами.
• Уверенный презентатор с опытом проведения executive‑встреч и взаимодействия со старшими decision‑makers.
• Сильные организационные и планировочные способности, позволяющие управлять несколькими приоритетами и работать под давлением.
• Ориентированность на клиента и проактивность, с сильным чувством ответственности и подотчётности.
• Аналитическое мышление с умением преобразовывать инсайты клиентов в стратегические действия.
• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM‑платформами.

• Опыт в Enterprise Sales или Enterprise Account Management.
• Опыт работы в Fintech, Payments или SaaS‑среде.
• Знакомство с управлением жизненным циклом клиента и стратегическим планированием аккаунтов.

Способы работы Payoneer

Действовать как партнёр наших клиентов изнутри Изучая, что им нужно, и создавая то, что поможет им продвинуться дальше.

Сделайте. Возьмите на себя ответственность. Бесстрашно отвечать за всё, что мы делаем.

Постоянно улучшаться Всегда стремимся к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Поддерживать друг друга Помогая друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Если это звучит как бизнес, сообщество и миссия, в которой вы хотите участвовать, подайте заявку сегодня.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.