Customer Success Manager - (US&Canada)

Мы ищем страстного, проактивного и ориентированного на результат Customer Success Manager, который присоединится к нашей команде и будет добиваться выдающихся результатов для клиентов. В этой роли вы будете развивать и поддерживать стратегические отношения с клиентами сегментов SMB и Corporate на рынках США и Канады, выступая в качестве надёжного советника для ключевых заинтересованных сторон. Работа расположена в Польше и требует готовности работать по смещённому графику с 13:00 до 22:00 CET для обеспечения эффективного межрегионального взаимодействия. Для этой роли может потребоваться международные командировки.

• Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с стратегическими клиентами сегмента Corporate & Enterprise.
• Выступать в качестве надёжного советника назначенных аккаунтов и взаимодействовать с ними на разных уровнях, включая руководителей C‑level.
• Контролировать и проверять процессы доставки в проектах внедрения для клиентов Corporate & Enterprise, выявлять ранние сигналы риска, чтобы предотвратить проблемы с доставкой и запуском.
• Помогать клиентам достигать желаемых результатов через консультирование по продукту, реализацию ценности и высокий ROI.
• Расширять портфель клиента за счёт нулевого оттока и активных кросс‑ и апсейлов.

• 3+ лет опыта работы с клиентами глобального сегмента (предпочтительно регион Северной Америки);
• Свободное владение английским языком — как устным, так и письменным, с коммуникацией на уровне руководителей;
• Опыт работы с CRM / ERP / Core systems / LC/NC solutions / другим корпоративным программным обеспечением;
• Эффективное управление портфелем клиентов через регулярные встречи с клиентами и их назначенными партнёрами‑интеграторами;
• Опыт управления или контроля внедрений программного обеспечения, кастомизаций или глубоких демонстраций продукта для корпоративного ПО;
• Сильные навыки коммуникации и презентаций, ориентированные на клиента;
• Коммерческая проницательность, включая переговоры и управление продлением;
• Отличные навыки тайм‑менеджмента и эффективности.

Growth & Development: Чёткие карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, помогающие вам раскрыть весь ваш потенциал. Flexibility & Well-Being: Мы предоставляем гибкие условия работы и инициативы, позволяющие эффективно управлять расписанием, оставаться продуктивными и процветать как в личной, так и в профессиональной сфере. Recognition & Impact: Культура, которая отмечает достижения, ценит ваши идеи и даёт возможность вносить реальный вклад с первого дня. Innovative Culture: Станьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы опережать конкурентов. Benefits & Rewards Package: Мы предоставляем конкурентоспособную оплату труда и льготы, разработанные для поддержки вас и вашей семьи. Наш подход к вознаграждениям выходит за рамки зарплаты, признавая ваш вклад и приверженность. Точный пакет может различаться в зависимости от страны вашего проживания и типа занятости.