Customer Success Manager - US (pooled)

В качестве Customer Success Manager в PandaDoc вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха и роста разнообразных клиентов, предоставляя высокоэффективный сервис в масштабируемой модели pooled‑поддержки. В основе вашей работы будет возможность взаимодействовать с клиентами, тщательно сопровождая их в процессе онбординга и консультаций по рабочим процессам, а также помогая им полностью раскрыть ценность их инвестиций в PandaDoc.

• Обеспечивать отзывчивую и стратегическую поддержку, помогая клиентам плавно проходить онбординг и внедрять мощные инструменты PandaDoc, включая, но не ограничиваясь, общим пониманием API и интеграций с CRM
• Оцениваться по вашей способности предоставлять высококачественный, масштабируемый сервис, способствуя общему здоровью, удержанию и росту аккаунтов, с которыми вы работаете
• Проводить персонализированные сессии онбординга, включая встречи по плану запуска, обучение и настройку интеграций, обеспечивая быстрый старт клиентов
• Проактивно стимулировать принятие продукта через индивидуальные консультации, обновления продукта и практическое обучение, позволяя клиентам использовать весь потенциал нашей платформы.
• Выступать ключевым участником обучения клиентов, продвигая ресурсы самообслуживания, такие как наш центр помощи, публичные обучающие сессии и вебинары
• Вести стратегические бизнес‑разговоры с клиентами, связывая возможности PandaDoc с их основными рабочими процессами и целями, ясно демонстрируя измеримую ценность и ROI
• Тесно сотрудничать с Account Management, делясь критически важными инсайтами, формирующими стратегии продления, выявляя возможности upsell и информируя планы расширения клиентов
• Использовать данные из платформ Planhat, Salesforce и Gong для отслеживания вовлечённости клиентов, выявляя и принимая меры по аккаунтам, нуждающимся в дополнительной поддержке

• Опыт: у вас 2‑3 года опыта в сфере SaaS customer success, вы обрабатываете большой объём взаимодействий с клиентами в быстро меняющейся среде.
• Организованность: вы отлично управляете несколькими приоритетами, меняете нагрузку и предоставляете высококачественный сервис в модели pooled‑ресурсов.
• Ориентированность на рост: вы открыты к обратной связи, адаптируетесь к новым вызовам и стремитесь к личному и профессиональному развитию.
• Гибкость: вы находчивы и быстро адаптируетесь к меняющимся условиям, поддерживая удовлетворённость клиентов и достигая результатов.
• Ориентированность на клиента: обладая сильными коммуникативными навыками и эмпатией, вы строите доверие и обеспечиваете удовлетворение потребностей клиентов, укрепляя отношения.
• AI‑ориентированность: вы проактивно используете AI‑инструменты для синтеза данных о клиентах, автоматизации рутинных задач и улучшения коммуникации. Вы используете AI не только для скорости, но и для повышения качества стратегических инсайтов и консультаций по рабочим процессам.
• Ориентированность на решение: вы естественный решатель проблем, мотивированы самостоятельно выявлять коренные причины и предлагать эффективные решения сложных вопросов.
• Мастер Discovery & Lead Gen: проводите глубокие исследования во время взаимодействий с клиентами, выявляя скрытые бизнес‑потребности и превращая их в ценные решения и CSQL, генерирующие pipeline.
• Сотрудничество: вы эффективно работаете с кросс‑функциональными командами, делясь инсайтами для повышения удержания и роста клиентов.
• Дружелюбие и поддержка: вам нравится поддерживать других, создавая позитивную, совместную атмосферу, в которой ваша команда и клиенты могут процветать.
• Сильные коммуникативные навыки: вы обладаете отличными устными и письменными навыками общения, свободно владеете английским.
• Дополнительное владение языками не требуется для этой роли; однако оно высоко ценится в связи с нашей глобальной клиентской базой.

Дополнительное владение языками не требуется для этой роли; однако оно высоко ценится в связи с нашей глобальной клиентской базой.

Сотрудники могут иметь возможность приобретать акции компании (или получать ежегодные бонусы) Сотрудники (и их семьи) могут записаться в медицинские, стоматологические, офтальмологические, планы краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страхование жизни, FSA и 401k компании. Сотрудники также получат более 13,34 часов оплачиваемого отпуска в месяц, 6 дней для саморазвития, день отпуска в честь дня рождения и 10 оплачиваемых праздничных дней в году Годовой OTE может достигать $95 000 (база + бонус). PandaDoc является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы обязуемся к равному отношению ко всем сотрудникам независимо от расы, национального происхождения, религии, пола, возраста, сексуальной ориентации, статуса ветерана, физической или психической инвалидности или любого другого основания, защищённого законом. Крайний срок подачи заявок: 09/30/2026