Account Manager, Small Business

Окажите значительное влияние на наш рост! В роли SMB Account Manager вы будете играть ключевую роль в росте выручки и выстраивании долгосрочных партнёрских отношений с нашими ценными клиентами из сегмента малого и среднего бизнеса (11–200 сотрудников) в регионе EMEA. Эта команда сосредоточена на высокоскоростных продажах и быстром закрытии сделок с малым и средним бизнесом. Наши SMB Account Managers уверенно чувствуют себя в динамичной среде и выстраивают прочные отношения с клиентами. Эти Account Managers работают в кросс-функциональном взаимодействии с командами маркетинга, продаж, продукта и customer success, развивая тесные отношения со своими клиентами, чтобы расширять свой портфель клиентов.

• Обеспечивайте значительный рост выручки в закреплённом за вами SMB-портфеле, стабильно превышая ежемесячные целевые показатели Net Dollar Retention (NDR) за счёт стратегического управления аккаунтами и проактивного выявления возможностей для расширения.

• Тесно сотрудничайте с нашей командой Customer Success, чтобы обеспечить отличное внедрение продукта клиентами, проактивно решать их задачи и совместно находить возможности для роста внутри их организаций.

• Сокращайте отток клиентов и повышайте их удержание, последовательно создавая ценность, выстраивая прочные отношения и выступая для клиентов надёжным советником.

• Регулярно проводите с клиентами обзоры состояния аккаунта, чётко доносите ценность, которую они получают, и описывайте стратегии дальнейшего партнёрства и роста.

• Глубоко изучайте бизнес, задачи и цели ваших клиентов, чтобы находить возможности, в которых наше решение поможет им добиться успеха, и развивать долгосрочные стратегические партнёрства.

• Эффективно взаимодействуйте с кросс-функциональными командами (Customer Success, Legal, Accounting, Product и др.), чтобы обеспечивать бесшовный клиентский опыт и оперативно решать любые запросы клиентов.

• Предоставляйте руководству точные и своевременные еженедельные прогнозы выручки, способствуя предсказуемым результатам бизнеса.

• Тщательно поддерживайте порядок в CRM, постоянно обновляя информацию о возможностях и аккаунтах, чтобы обеспечить точность данных и эффективное управление продажами.

• Будьте увлечённым сторонником PandaDoc, уверенно демонстрируя ценность продукта и рассказывая о его преимуществах нашим SMB-клиентам.

• Выступайте ключевым связующим звеном для обратной связи от клиентов, эффективно передавая запросы на функциональность и инсайты о продукте нашей команде Product и организуя необходимые встречи.

• Участвуйте в постоянном обучении (enablement) и тренингах, предоставляемых компанией, чтобы улучшать знание продукта, навыки продаж и экспертизу в отрасли.

• Высокая конкурентность и настрой на достижение индивидуальных и командных целей, сильное желание добиваться успеха в динамичной среде.

• Аналитический склад ума и ориентация на данные, увлечённость использованием инсайтов для выявления возможностей и стратегического поиска клиентов среди закреплённых за вами аккаунтов.

• Адаптивность и установка на рост (growth mindset), готовность принимать новые процессы и вносить вклад в инновационные решения.

• Самомотивация, самостоятельность, адаптивность, упорство, целеустремлённость и находчивость.

• Сильная тяга к постоянному обучению, искренний интерес к пониманию нашего продукта и созданию исключительного клиентского опыта.

• Опыт эффективного проведения встреч с клиентами лично и онлайн.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение чётко и уверенно формулировать ценностные предложения.

• Умение работать самостоятельно, а также эффективно взаимодействовать с разными командами в различных офисах.

• Быстрая обучаемость, сильные организационные навыки и умение эффективно управлять несколькими приоритетами одновременно.

• 2–3+ года подтверждённых успехов в роли Account Manager или Account Executive с квотой, желательно в индустрии SaaS

• Уверенные навыки работы с компьютером, предыдущий опыт работы с Gong, Slack, Salesforce, SalesLoft и/или PandaDoc

• Подтверждённое умение точно прогнозировать выручку и участвовать в составлении надёжных бизнес-прогнозов

• Опыт ответственности за весь цикл продлений и управления им.

• Стабильные результаты в перевыполнении планов продаж и достижении измеримых результатов

• Знакомство с рынком SMB, а также с уникальными задачами и возможностями этого сегмента.

• Честная, открытая культура, в которой уделяется внимание обратной связи и поддерживается профессиональное и личное развитие

• 6 дней для заботы о себе (self care days)

• Конкурентная зарплата

• И многое другое!