Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe

Аналитик поддержки приложений L2 (Jira / Inglés B2) – гибридный Santa Fe

• Оказывать техническую поддержку второго уровня, эффективно решая сложные проблемы и вопросы коммуникации (в качестве посредника).
• Поддерживать приложения (НЕ инфраструктуру).
• Управлять и обеспечивать соблюдение согласованных уровней обслуживания с клиентами.
• Использовать аналитические навыки для выявления, исследования и передачи в соответствующие отделы разработки или технической поддержки задач по решению технических проблем.
• Сотрудничать с другими командами для быстрого устранения инцидентов.
• Документировать и сообщать о решениях и процессах ясно и эффективно.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Опыт работы с инструментами управления, отслеживания и документирования инцидентов (Jira).
• Подтверждённый опыт технической поддержки 1-го и 2-го уровня.
• Высокая устойчивость к фрустрации и способность работать под давлением.
• Сильные аналитические навыки и способность управлять решением проблем.
• Твёрдый опыт управления соблюдением уровней обслуживания.
• Уровень разговорного английского (минимум B2+).
• Необходимо работать в гибридном режиме в офисах клиента, расположенных в Plaza Samara Santa Fe (3 дня в офисе, 2 дня Home Office).
• Необходимо выполнять пассивные дежурства вне рабочего времени и/или в выходные и праздничные дни, согласно совместному графику с командой.

• Отличные навыки коммуникации и командной работы.
• Способность эффективно управлять несколькими задачами и приоритетами.
• Ориентированность на результат и способность работать автономно.

Orion является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение при приёме на работу без учёта расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, беременности, возраста, национального происхождения, статуса гражданства, статуса инвалидности, генетической информации, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом.

Candidate Privacy Policy

Orion Systems Integrators, LLC и её дочерние компании и аффилированные лица (совместно «Orion», «мы» или «нас») привержены защите вашей конфиденциальности. Этот Candidate Privacy Policy (orioninc.com) («Уведомление») объясняет:

• Какую информацию мы собираем в процессе подачи заявок и рекрутинга и зачем мы её собираем;
• Как мы обрабатываем эту информацию; и
• Как получить доступ к этой информации и обновить её.

Ваше использование сервисов Orion регулируется применимыми условиями данного уведомления и нашей общей Privacy Policy.