Technical Writer (Infrastructure L3 Support Team)

Мы создаём функцию Infrastructure L3 Support: центр экспертизы по серверному оборудованию, GPU‑платформам, прошивкам — включая BIOS и BMC — и глубокой диагностике Linux в нашем глобальном парке дата‑центров. Эта функция может масштабироваться только при условии точных, доступных и удобных знаний о её работе. Поэтому мы рассматриваем документацию как продукт с определёнными пользователями, стандартами качества, ответственностью, обратной связью и управляемым жизненным циклом. Этот продукт будет вашим для создания и эксплуатации.

Это роль инженера, который пишет, а не писателя, изучившего инженерию. Вы будете работать рядом с инженерами L3, фиксировать технические знания во время расследований и переводить сложные выводы в runbook‑ы, SOP‑ы, руководства по устранению неполадок и документацию по ошибкам, которые техники L1 и L2 смогут использовать безопасно и уверенно.

Наш принцип прост: проблема решена полностью только тогда, когда обучение зафиксировано, а соответствующая документация создана или обновлена.

Для этой позиции вы можете работать в нашем штаб‑квартире в Амстердаме и поддерживать наши дата‑центры по всему миру.

• Создавать и поддерживать базу знаний L3 для GPU‑серверных платформ, серверного оборудования, прошивок, out‑of‑band‑управления и диагностики на уровне Linux.
• Создавать runbook‑ы, SOP‑ы, руководства по устранению неполадок, документацию по кодам ошибок, материалы по вводному обучению и справочную документацию по платформам.
• Обеспечивать лёгкую доступность документации, её чёткую категоризацию, возможность поиска и ссылки на связанные процедуры и исходные материалы.
• Приоритизировать документацию в зависимости от частоты инцидентов, операционного воздействия, риска, охвата парка и повторяющихся эскалаций L1/L2.
• Сотрудничать с инженерами L3 и R&D во время и после расследований для фиксации симптомов, корневых причин, диагностических доказательств, решений и профилактических действий.
• Превращать глубокие технические расследования в понятные, повторяемые процедуры, которые техники могут выполнять без опоры на tribal knowledge или неподтверждённые предположения.
• Исследовать запросы на неполную документацию, используя записи инцидентов, коды ошибок, логи, инженерные обсуждения и существующие технические материалы.
• Выявлять недостающую или противоречивую информацию и решать её с соответствующими экспертами перед публикацией.
• Обеспечивать, чтобы значительные инциденты и postmortem‑ы приводили к обновлению соответствующих runbook‑ов и рекомендаций по устранению неполадок.
• Объяснять сложные концепции ясным, структурированным языком, соответствующим уровню опыта читателя.
• Определять незнакомую терминологию и предоставлять контекст, глоссарии, диаграммы, скриншоты, примеры или ссылки, где они улучшают понимание.
• Использовать многоуровневую документацию, чтобы L1 техники получали необходимые инструкции и предостережения, а опытные инженеры могли обращаться к более глубоким диагностическим деталям.
• Включать чёткие предварительные условия, предупреждения, точки принятия решений, ожидаемые результаты, критерии успеха, инструкции по откату, требования к сбору доказательств и условия эскалации.
• Показать, где должны выполняться команды, как выглядит успешный вывод и что делать, если результат отличается от ожиданий.
• Проверять процедуры от начала до конца в соответствующей среде перед публикацией.
• Просить представительных пользователей L1 и L2 протестировать процедуры без дополнительного наставничества, наблюдать, где они задерживаются или ошибаются, и улучшать контент соответственно.
• Исследовать повторяющиеся эскалации, проверяя не только обучение и доступ, но и то, является ли существующая документация неточной, труднонаходимой, неясной, избыточно сложной или неполной.
• Использовать обратную связь от техников, паттерны эскалаций, показатели успешности процедур и данные об инцидентах для постоянного улучшения базы знаний.
• Определять и поддерживать шаблоны документации, стандарты качества, метаданные, правила владения, процессы утверждения и требования к обзору.
• Записывать применимость платформ и прошивок, владельца документа, дату публикации, дату последнего обзора и дату следующего обзора.
• Устанавливать циклы обзора, основанные на риске, и обзоры по событию после изменений платформ, выпусков прошивок, инцидентов или изменений в операционных инструментах.
• Чётко управлять статусом документа, включая черновик, утверждённый, на обзоре, устаревший и архивный состояния.
• Архивировать устаревший контент безопасно и направлять читателей к текущей замене.
• Поддерживать прослеживаемость между инцидентами, анализами корневых причин, инженерными изменениями и соответствующими обновлениями документации.
• Создавать полные пакеты документации для внедрения новых аппаратных платформ.
• Объяснять, что представляет собой каждая платформа, как она развёртывается и управляется, её типичные режимы отказа, требуемые инструменты и доступ, диагностические процедуры, пути восстановления и критерии эскалации.
• Сотрудничать с инженерными и операционными командами, чтобы убедиться, что документация полностью готова перед вводом платформы в поддержку продакшна.
• Путешествовать по мере необходимости в наши дата‑центры в EMEA и иногда в другие локации, чтобы наблюдать процедуры, работать с техниками, поддерживать ввод новых платформ и фиксировать знания после инцидентов.
• Использовать практические наблюдения, чтобы гарантировать, что процедуры отражают реальные среды, инструменты, уровни доступа и операционные ограничения.

• Практический опыт работы в дата‑центре, с серверами, инфраструктурой, производственными операциями или в сфере site reliability engineering.
• Знание Linux, серверного оборудования, прошивок и технологий out‑of‑band‑управления, таких как IPMI, BMC, OpenBMC или Redfish.
• Подтверждённый опыт создания runbook‑ов, SOP‑ов или руководств по устранению неполадок, успешно используемых операционными командами.
• Опыт перевода сложных инженерных расследований в безопасные, повторяемые операционные процедуры.
• Сильные организационные навыки и способность структурировать неполную или сложную информацию.
• Умение писать чёткий, точный и структурированный английский для читателей с разным уровнем технической подготовки.
• Опыт проверки документации её целевыми пользователями и улучшения её на основе обратной связи.
• Понимание управления документами, включая владение, утверждения, версионирование, циклы обзора, устаревание и архивирование.
• Способность отличать проверенную информацию от предположений и оспаривать неполные или неясные технические вводные.
• Сильные навыки сотрудничества и уверенность в работе в тесном контакте с инженерами, техниками и заинтересованными сторонами по управлению знаниями.
• Свободное владение письменным и устным английским.
• Готовность регулярно путешествовать в локации дата‑центров.

• Опыт работы с GPU‑серверными платформами NVIDIA и инструментами, такими как nvidia-smi, DCGM, dcgmi и средствами корреляции логов.
• Опыт работы с HGX или другими крупномасштабными AI‑инфраструктурными платформами.
• Знакомство с платформами на основе OCP или экосистемами ODM‑производства.
• Опыт использования Bash или Python для сбора логов, диагностики или автоматизации операций.
• Опыт работы с documentation-as-code, Git‑основанными рабочими процессами, вики или крупномасштабными платформами баз знаний.
• Опыт определения метрик документации или использования данных об инцидентах и эскалациях для приоритизации улучшений.
• Опыт поддержки внедрения аппаратных платформ в нескольких дата‑центрах.

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и автономия
• Коллаборативная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI‑проектами
• Международная среда и талантливые команды
• Быстрое развитие - Смелое мышление - Постоянный рост - Значимое влияние - Доверие и реальная ответственность - Возможность формировать будущее AI
• Заявление о равных возможностях: Nebius является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивного и разнообразного рабочего места и обеспечению равных возможностей трудоустройства во всех аспектах занятости.