Support Engineering Team Lead

Мы ищем L3 Support Engineering Lead, который поможет развивать небольшую команду, отвечающую за решение самых сложных проблем клиентов Nebius.

Это практическая техническая роль, сочетающая глубокий траблшутинг с повседневным руководством командой. Вы будете задавать техническое направление, помогать организовывать работу команды и подключаться к сложным расследованиям, когда нужна ваша экспертиза. От вас не ожидается, что вы будете лично вести каждый сложный тикет или руководить командой на расстоянии.

Команда L3 тесно взаимодействует с L2 Support, командами pre-sales, post-sales, customer engineering и продуктовыми командами. Она привносит более глубокую профильную экспертизу в вопросы, требующие углублённого расследования или более широкого понимания платформы Nebius.

Это удалённая позиция в Северной Америке.

• Руководить небольшой распределённой командой L3 Support Engineers и поддерживать её.

• Помогать планировать, приоритизировать и распределять работу с учётом влияния на клиентов, технической сложности и загрузки команды.

• Обеспечивать техническое руководство и практическую поддержку при решении сложных проблем клиентов или проблем с высоким влиянием.

• Наставлять инженеров, делиться знаниями и помогать команде становиться всё более самостоятельной.

• Выстраивать крепкие рабочие отношения с L2 Support, командами pre-sales, post-sales, customer engineering, продуктовыми и инженерными командами.

• Следить за тем, чтобы эскалации содержали технический контекст, подтверждающие данные и информацию о клиенте, необходимые принимающей команде.

• Определять, относится ли проблема к платформе, среде клиента или другой технической области, и привлекать соответствующих специалистов.

• Поддерживать высокие стандарты траблшутинга, документации, передачи задач и коммуникации с клиентами

• Выявлять повторяющиеся проблемы и пробелы в инструментах, документации, процессах или знаниях команды и помогать внедрять практичные улучшения.

• Участвовать в планировании работы команды, обеспечении покрытия и прогнозировании по мере роста организации.

• Участвовать в плановой операционной работе или дежурствах, когда требуется экспертиза специалиста. Иногда это может включать работу вне стандартного рабочего времени.

• Участвовать в найме и адаптации новых инженеров по мере расширения команды.

• Серьёзный практический опыт траблшутинга сложных проблем в продакшене, облаке или инфраструктуре.

• Опыт руководства технической работой, наставничества инженеров или координации небольшой команды либо рабочей группы.

• Чёткая и уверенная коммуникация с клиентами, инженерами и заинтересованными сторонами из разных функций.

• Хорошее практическое знание среды Linux.

• Опыт работы с Kubernetes и контейнерными платформами.

• Практическое понимание основ инфраструктуры, включая сети и системы хранения данных.

• Знакомство с блочным, файловым и объектным хранилищами и умение расследовать проблемы, связанные с этими технологиями

• Здравое суждение при работе с неоднозначными техническими проблемами или проблемами с высоким влиянием.

• Умение организовывать работу, расставлять приоритеты и согласовывать позиции нескольких заинтересованных сторон.

• Вам не нужно быть экспертом в каждой технической области. Мы ищем человека с широким знакомством со следующими областями и более глубокой экспертизой как минимум в одной из них: операции AI и ML, такие как развёртывание моделей, fine-tuning, инференс или траблшутинг производительности.

• Планирование рабочих нагрузок в средах GPU или высокопроизводительных вычислений, включая такие инструменты, как Slurm.

• Kubernetes и сопутствующий технологический стек.

• Облачная инфраструктура, сети и системы хранения данных.

• Свободный письменный и разговорный английский.

• Опыт поддержки облачной инфраструктуры GPU или рабочих нагрузок AI/ML.

• Опыт планирования развёртываний моделей или траблшутинга при их развёртывании.

• Знакомство со скриптингом на Python или Bash и технической автоматизацией.

• Опыт работы в организации технической поддержки, SRE, производственной эксплуатации или customer engineering.

• Опыт взаимодействия с глобально распределёнными командами, обеспечивающими поддержку клиентов 24/7.

Основные льготы для сотрудников в США:

• Медицинская страховка: 100% оплаты компанией медицинской, стоматологической страховки и страховки на лечение зрения для сотрудников и их семей.

• План 401(k): софинансирование компанией до 4% с немедленным вестингом.

• Отпуск по уходу за ребёнком: 20 оплачиваемых недель для основных опекунов, 12 недель для вторых опекунов.

• Компенсация расходов на удалённую работу: до $85 в месяц на мобильную связь и интернет.

• Страхование на случай нетрудоспособности и жизни: оплачиваемое компанией краткосрочное, долгосрочное страхование и страхование жизни.

Прозрачность оплаты

Мы предлагаем конкурентоспособные пакеты вознаграждения и льгот. Фактическое вознаграждение определяется с учётом факторов, связанных с должностью, включая опыт, навыки, квалификацию, уровень, на который нанимается кандидат, и географическое местоположение, в соответствии с применимым законодательством.

Диапазон базового вознаграждения

$179,500—$224,300 USD

Льготы и бонусы:

• Конкурентоспособное вознаграждение

• Возможности карьерного роста и обучения

• Гибкость и самостоятельность

• Культура сотрудничества и инноваций

• Возможность работать над значимыми проектами в области ИИ

• Международная среда и талантливые команды

Каково работать в Nebius:

Высокий темп - Смелое мышление - Постоянный рост - Значимое влияние - Доверие и реальная ответственность - Возможность формировать будущее ИИ

Заявление о равных возможностях:

Nebius — работодатель, обеспечивающий равные возможности. Мы стремимся создавать инклюзивную и разнообразную рабочую среду и обеспечивать равные возможности трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, родословной, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, а также по любому иному признаку, защищённому применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой они подают заявку, и будут обязаны предоставить подтверждение права на трудоустройство как условие приёма на работу.