Senior Technical Customer Support Engineer, Federal

Эта роль доступна только для U.S. Persons. Из‑за статуса контроля экспорта данных, систем и клиентских сред, все кандидаты должны самостоятельно подтвердить статус U.S. Persons до рассмотрения. Это применимо независимо от статуса спонсорства визы, разрешения на работу или физического местоположения внутри США. Помимо этого требования, вам также необходимо быть готовым работать в рамках контроля доступа, коммуникаций и документации, требуемых для федеральных взаимодействий.

• Выступать в качестве основного технического контакта поддержки для федеральных и государственных клиентов ClickHouse в США, через кейсы, чат, Slack и встречи, в соответствии с применимыми федеральными требованиями к коммуникациям и обработке данных
• Разрабатывать решения на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source и делиться ими с федеральными клиентами и внутренними командами через документацию, статьи базы знаний и внутренние runbooks, адаптированные под модели развертывания в правительстве
• Руководить клиентами при развертывании, конфигурации и устранении неполадок в средах, одобренных правительством, включая инфраструктуру, смежную с AWS GovCloud, где это применимо
• Тесно сотрудничать с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Security/Compliance, Product Management и Go‑To‑Market, представляя требования федеральных клиентов и помогая приоритизировать дорожную карту
• Поддерживать технические аспекты федеральных POC, вопросов по безопасности и оценок, связанных с Authority to Operate (ATO), в партнерстве с командами Go‑To‑Market и Security
• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам как технический инженер и представитель ClickHouse для нашей федеральной клиентской базы. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых SLA по техническим кейсам, открытым через систему тикетов, email, Slack, чат и/или телефон
• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами, включая заинтересованные стороны правительственных программ и системных интеграторов и реселлеров, их поддерживающих

• Требуется: статус U.S. Person, как определено выше и подтверждённый в процессе интервью до любого предложения
• Широкие и глубокие технические знания ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативные SaaS и распределённые системы
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Доказанный опыт знакомства с операционными и комплаенс‑реалиями федеральных ИТ‑сред (например, FedRAMP, DOD IL, AWS GovCloud, развертывания в изолированных или суверенных облаках)
• Сильные коммуникативные навыки, здравый смысл при работе с чувствительными данными
• Ориентированность на командную работу, эмпатию и решение сложных задач в условиях дополнительной строгости, требуемой правительственными клиентами
• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Предыдущий опыт поддержки федеральных, штатных/местных/образовательных (SLED) или других публичных клиентов в технической поддержке, роли TAM или инженерии решений
• Опыт работы с сервисами, одобренными FedRAMP, AWS GovCloud, Azure Government или эквивалентными суверенными/изолированными облачными средами
• Действующее или недавно действующее разрешение на доступ к секретной информации правительства США (не требуется, но будет плюсом для будущих проектов с более чувствительными агентствами)
• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и open-source технологиями в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ и другими

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.
• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• USD$500 на оборудование домашнего офиса, если вы удалённый сотрудник.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных встреч и предоставляем возможности участвовать в офлайн‑мероприятиях компании.
• ClickHouse обеспечивает равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей и запрещает дискриминацию и преследование любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой характеристикой, защищённой федеральными, штатными или местными законами.