Senior Support Engineer

Мы ищем Support Engineer L2 для решения сложных технических проблем, переданных на эскалацию клиентами Nebius.

Эта позиция требует сильных аналитических навыков, умения эффективно общаться и клиентоориентированного подхода, чтобы обеспечивать выдающийся уровень сервиса и непрерывность работы.

Вы можете работать удалённо из США.

Обратите внимание: работа сменная.

• Диагностика и решение технических проблем, с упором на Linux, сети, безопасность, Kubernetes и облачные среды.

• Анализ и решение проблем, связанных с хранилищами данных, на основе хорошего понимания концепций хранения данных.

• Применение знаний в области ML для помощи в устранении неполадок при развёртывании моделей, проблем с производительностью и сложностей интеграции в ML-пайплайнах.

• Разработка скриптов автоматизации на Python и Bash для упрощения процессов и оптимизации рабочих потоков.

• Своевременное информирование клиентов и понятные объяснения статуса проблем и способов их решения.

• Оперативная эскалация нерешённых проблем для минимизации перебоев в работе сервиса.

• Ведение и улучшение технической документации для поддержки устранения неполадок и предотвращения проблем.

• Администрирование Linux – продвинутый уровень

• Сети – средний уровень

• Kubernetes – средний уровень

• Облачные решения (AWS, Azure, GCP) – средний уровень

• Скрипты на Python/Bash – средний уровень

• Обучение ML-моделей, инференс и пайплайны – средний уровень

• Концепции хранения данных – средний уровень

• Устранение неполадок и решение проблем – продвинутый уровень

• Образование: степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology или в смежной области.

• Опыт: 5+ лет в технической поддержке, из них не менее 3 лет практического опыта работы в облачных средах.

• Готовность к работе в ротационных сменах или к дежурствам on-call по необходимости.

• Медицинская страховка: медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и их семей, на 100% оплачиваемое компанией.

• План 401(k): софинансирование компанией до 4% с немедленным вестингом.

• Родительский отпуск: 20 недель с оплатой для основных опекунов, 12 недель для вторых опекунов.

• Компенсация расходов на удалённую работу: до $85 в месяц на мобильную связь и интернет.

• Страхование на случай нетрудоспособности и страхование жизни: краткосрочное, долгосрочное и страхование жизни, оплачиваемые компанией.

• Конкурентная компенсация

• Карьерный рост и возможности для обучения

• Гибкость и самостоятельность

• Атмосфера сотрудничества и инноваций

• Возможность работать над значимыми проектами в области ИИ

• Международная среда и талантливые команды

Nebius — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы стремимся создавать инклюзивное и разнообразное рабочее место и обеспечивать равные возможности трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, этнической принадлежности, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или её выражения, а также по любому иному признаку, защищённому применимым законодательством.