Customer Service Specialist

Мы ищем внимательного специалиста для обработки отдельной категории запросов клиентов, требующих точности процессов, понимания нормативных требований и сильных навыков письменного общения — а не глубоких технических знаний. Это включает запросы, связанные с GDPR и защитой данных, вопросы биллинга и финансов, а также рабочие процессы финансовых операций. Роль подразумевает высокий уровень ответственности и автономии: вы управляете своей очередью от начала до конца, отвечаете за точность каждого ответа и обеспечиваете соответствие внутренним процессам и нормативным требованиям.

• Обрабатывать запросы GDPR и запросы субъектов данных (DSR): удаление аккаунта, экспорт данных, отказ от обработки, проверка личности и сопутствующая документация.
• Обрабатывать запросы по биллингу и финансовым вопросам: получение счетов, проблемы с методами оплаты, споры по биллингу и согласование начислений.
• Управлять рабочими процессами финансовых операций: обрабатывать одобрения, эскалировать аномалии и поддерживать точные записи во внутренних системах.
• Предоставлять базовую техническую поддержку доступа к аккаунту, навигации по консоли и типичным задачам онбординга — эскалировать более сложные проблемы инженерам поддержки.
• Поддерживать очереди Jira с точной категоризацией, приоритетом и отслеживанием SLA.
• Создавать и поддерживать фильтры и дашборды Jira для видимости очереди и отчётности.
• Выявлять повторяющиеся шаблоны запросов и отмечать кандидатов для автоматизации или самообслуживания.

• Опыт работы в поддержке клиентов, L1‑поддержке или операциях — предпочтительно в среде SaaS или облачной.
• Владение Jira, включая создание фильтров и дашбордов.
• Высокая внимательность к деталям и комфорт работы в рамках определённых процессов.
• Способность работать самостоятельно с минимальным контролем.
• Проактивный подход: выявлять пробелы, предлагать улучшения, не ждать указаний.
• Отличные навыки письменного английского.

• Опыт обработки запросов GDPR или запросов субъектов данных.
• Опыт в финансовых операциях или биллинге в компании SaaS.
• Знакомство с CLI‑инструментами или базовой навигацией в командной строке.
• Опыт работы совместно с инженерными или автоматизационными командами.

• Конкурентоспособная компенсация

• Возможности карьерного роста и обучения

• Гибкость и ответственность

• Коллаборативная и инновационная культура

• Возможность работать над значимыми AI проектами

• Международная среда и талантливые команды

Быстрое развитие - Смелое мышление - Постоянный рост - Значимый вклад - Доверие и реальная ответственность - Возможность формировать будущее AI

Nebius является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивного и разнообразного рабочего места и обеспечению равных возможностей трудоустройства во всех аспектах. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой подают заявку, и будут обязаны предоставить подтверждение права на трудоустройство в качестве условия найма.

Если вам нужны какие‑либо приспособления в процессе подачи заявки, пожалуйста, дайте нам знать.