Technical Account Manager, Japan Customer Experience

Мы ищем Technical Account Manager (TAM) для сотрудничества с корпоративными клиентами и помощи им в максимизации бизнес-ценности их инвестиций в Miro. Это высоко стратегическая, клиент-ориентированная роль, в которой вы будете выступать в качестве trusted technical advisor, направляя клиентов через трансформацию рабочих процессов, внедрение AI и долгосрочную интеграцию платформы.

В роли TAM вы будете прокладывать путь внедрения возможностей AI от Miro в корпоративные рабочие процессы, помогая клиентам переосмысливать их работу — от этапа discovery до delivery. Вы объедините консалтинговую экспертизу, техническую грамотность и управление изменениями, чтобы достичь значимых, измеримых результатов.

TAM играют критическую роль в формировании того, как самые инновационные компании мира Discover, Define и Deliver новые продукты и услуги. Работая с высокой степенью автономии, вы будете полностью отвечать за результаты клиентов, проактивно выявлять возможности для повышения принятия, оптимизации процессов и укрепления долгосрочных партнёрств.

Workflow Optimization:

• Переработка и оптимизация клиентских рабочих процессов в рамках жизненного цикла Discover–Define–Deliver с использованием возможностей AI от Miro

• Руководство клиентами в принятии AI‑ориентированных способов работы, включая prompt engineering и возможности автоматизации

• Рекомендации по стратегиям интеграции, способствующим согласованности, эффективности и бизнес‑влиянию

Technology Optimization:

• Поддержка клиентов в интеграции Miro с их экосистемой с помощью APIs, интеграций и других технических возможностей

• Мониторинг состояния платформы, вовлечённости и паттернов использования для проактивного выявления возможностей более глубокого принятия

• Снижение фрагментации инструментов и обеспечение более эффективной работы команд внутри Miro

Change Management & Scaling:

• Обеспечение внутренних чемпионов стратегиями масштабирования принятия решения в командах, регионах и отделах

• Поддержка Centers of Excellence (CoEs) в установлении управления, лучших практик и масштабируемых моделей развертывания

• Руководство инициативами организационных изменений для позиционирования Miro как стратегической платформы для инноваций

Strategic Alignment & Continuous Improvement:

• Сотрудничество с Customer Success Managers для проведения эффективных Quarterly Business Reviews (QBRs), преобразуя данные платформы в практические инсайты и измеримый ROI

• Действие в качестве стратегического технического партнёра, предвидя потребности клиентов и формируя планы долгосрочного успеха

• Предоставление рекомендаций, основанных на данных, для постоянного улучшения принятия, вовлечённости и бизнес‑результатов

• 5+ лет в консалтинге, техническом аккаунт‑менеджменте, customer success или аналогичных клиент‑ориентированных ролях в корпоративном SaaS

• Практический опыт работы с AI‑инструментами, prompt engineering или автоматизационными рабочими процессами (очень предпочтительно)

• Сильная техническая грамотность в работе с APIs, интеграциями и корпоративными IT‑экосистемами

• Доказанная способность вести трансформацию рабочих процессов, внедрение платформы и управление изменениями в масштабе

• Опыт использования аналитики и данных для принятия решений и достижения клиентских результатов

• Умение вести дискуссии на уровне руководства и проводить кросс‑функциональные воркшопы с авторитетом

• Проактивный, ориентированный на владение подход с возможностью работать самостоятельно в быстро меняющейся, неоднозначной среде

• Требуется владение японским на уровне native и английским на уровне бизнес‑коммуникации

• Опыт работы на японском корпоративном рынке считается большим преимуществом

• Непрерывный подход к обучению с гибкостью, позволяющей опережать быстро развивающиеся тенденции AI и интегрировать их в стратегии клиентов.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, связь и готовность к росту. Наш глобальный пакет льгот обычно включает акции, пособие по благополучию, компенсацию оборудования для работы из дома и ежегодный стипендий на обучение и развитие. Присоединяйтесь к разнообразной команде, где вы можете показывать свои лучшие результаты. Полный набор льгот может различаться в зависимости от локации. Если вы хотите узнать больше о льготах, специфичных для вашего региона, пожалуйста, обратитесь к нашему глобальному доске льгот Miro.

#LI-YN1