Technical Account Manager Architect - Japan

Роль Technical Account Manager ("TAM") Architect будет членом нашей команды Support Services и группы Support, планируется подчиняться региональным Support Engineering Managers. Эта новая роль будет выполнять функции, которые уже частично предоставляются нашей существующей командой: постоянные функции TAM, консультативные и поддерживающие функции, работа с набором клиентов, предоставляющих консультативную поддержку, инсайты по эскалациям и надзор. TAM Architects также будут помогать с Support Cases для корпоративных клиентов в роли L3 (Support Level 3 = Escalated cases).

• Работать со стратегическими и корпоративными пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами, определёнными отделом продаж ClickHouse, над процессом онбординга, запусков в продакшн и POC
• Предоставлять архитектурные, технические и миграционные рекомендации и помощь
• Руководить проектами, эскалациями и встречами для обеспечения постоянного успеха пользователей/клиентов
• Необходимый контроль и надзор за L3 Support Cases и эскалациями, тесно сотрудничая с командой Support L1/L2
• Тесно взаимодействовать с Product Management, Engineering и Sales ClickHouse для разработки дорожной карты и планов по аккаунтам
• Быть доступным согласно графику и командировкам, необходимым для предоставления высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде
• Помогать в найме и наставничестве новых членов команды
• Разрабатывать и помогать с Docs, статьями Knowledge Base, ClickHouse Learning, Reference Architecture и потребностями QA

• 5+ лет опыта в Technical Account Management, Professional Services, Senior Support и/или ролях Project Management
• 5+ лет релевантного отраслевого опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых, отказоустойчивых распределённых систем управления базами данных ("DBMS")
• Техническая широта и глубина в соответствующих областях, таких как DBMS, OLAP, Cloud/SaaS платформы, распределённое программное обеспечение, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и большие данные
• Опыт руководства и реализации крупных технических проектов в сотрудничестве с несколькими опытными инженерами.
• Экспертные знания публичного облачного провайдера (AWS, GCP, Azure) и их предложения инфраструктуры как услуги (например, EC2).
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в клиент-ориентированной роли и в тесном взаимодействии с командами Support Services, Engineering и Sales
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных задач
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
• Самомотивация, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.
• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• Оборудование для домашнего офиса стоимостью USD$500, если вы удалённый сотрудник.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных встреч и предоставляем возможности взаимодействовать с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.
• Заявления о равных возможностях и конфиденциальности.