Technical Support Specialist

Ищем Tech Support Specialist, который усилит команду. В рамках B2B‑направления (Aggregation) команда Tech Support поддерживает коллег и клиентов, работающих с аукционом, трекингом конверсий и Apply on Jooble.

• Техническая поддержка партнёров и коллег — аукцион (API), трекинг конверсий, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags
• Tracking — настройка, тестирование, оптимизация и устранение неисправностей в трекинге кликов и конверсий
• Statistics API — решение проблем с передачей клиенту данных по рекламным кампаниям через API
• Discrepancy Analytics — аналитика расхождений в кликах и конверсиях
• Apply on Jooble setup — настройка модели размещения (email‑отзывы или интеграция с ATS клиента через API)
• Анализ обращений — выявление системных проблем, устранение первопричин, обогащение базы знаний, обучение клиентов и коллег
• Кросс‑функциональное сотрудничество — ежедневная работа с Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering и Analytics; время от времени — совместные звонки и переписка с B2B‑клиентами вместе с CS или BD

• 2+ года опыта в технической поддержке (L2/L3)
• Практический опыт написания SQL‑запросов
• Опыт работы с REST API (Swagger, Postman) на уровне L3‑саппорта
• Опыт работы с репозиториями на GitHub
• Опыт работы в тикетной системе (Freshdesk или аналог)
• Английский — B1 письменно и устно
• Опыт использования AI‑инструментов (Claude Code, Gemini и др.) для автоматизации рутинных задач
• Опыт ведения технической документации (Confluence или аналог) по результатам решённых кейсов
• Дисциплинированность в соблюдении дедлайнов и ответственность за SLA
• Проактивность
• Способность системно анализировать сложные технические проблемы и добираться до первопричины
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки: умение объяснить техническую сложность простым языком для бизнес‑пользователей и эффективно взаимодействовать с клиентами и другими продуктовыми командами

• Опыт работы именно в B2B‑сегменте
• Опыт работы с англоязычными клиентами
• Опыт работы с системами сбора конверсий (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel)
• Опыт в QA или практические навыки, полученные на курсах
• Навыки работы с инструментами мониторинга и логами (Elastic, Kibana, Grafana)
• Опыт с Cursor или другими AI code‑редакторами
• Английский — B2 письменно и устно