Customer Success Specialist Serbia

Мы ищем Customer Success-менеджера для рынка Сербии, который поможет нам усилить взаимодействие с клиентами с акцентом на поддержку, поможет им лучше использовать наш продукт, возвращать потерянных клиентов и расширять возможности сотрудничества с текущими клиентами.

• Строить прочные, долгосрочные отношения с новыми и текущими клиентами;
• Работать над увеличением среднего чека путем предложения клиенту оптимального пакета (upsells);
• Возвращать потерянных клиентов в соответствии с определёнными плановыми показателями;
• Быть для клиентов надёжной поддержкой и советником по всем вопросам, касающимся сервиса Jooble;
• Сопровождать клиентов в процессе поиска персонала: помогать с описаниями вакансий, консультировать по возможностям сервиса;
• Работать как с активными клиентами, так и с теми, кто когда‑то прекратил сотрудничество, и находить для них актуальные решения;
• Создавать позитивный клиентский опыт, ориентируясь на долгосрочную ценность сотрудничества;
• Анализировать информацию, структурировать данные, делать выводы и на их основе принимать решения;
• Мониторить рынок, конкурентов и потребности клиентов для разработки новых подходов в работе с клиентами.

• Свободное владение украинским языком
• Уверенное знание сербского языка (от уровня В2);
• Английский на уровне B1 (для понимания внутренней коммуникации и материалов);
• Желание учиться, открытость новому, интерес к людям и продукту;
• Умение сочетать заботу о клиенте (care) и развитие продаж (sales);
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление и умение работать с большими объёмами информации.

• Опыт работы с международным продуктом
• Возможность обучения и развития внутри компании
• Команду, которая ценит открытость, доверие и готова поддержать
• Участие в построении сильного клиентского сервиса, который действительно помогает людям