Customer Success Specialist Europe, Ukraine

Мы ищем хорошо организованного Customer Success Specialist для управления портфелем клиентских аккаунтов продуктов Ascendix. В этой роли вы будете заниматься проактивным взаимодействием с клиентами, продлениями и удержанием, развитием использования продукта и онбордингом новых клиентов.

Если вы уверенно работаете с клиентами, чётко коммуницируете и любите проактивный аутрич и discovery-разговоры, мы будем рады услышать вас.

• Начать с онбординга новых клиентов по продукту после периода вхождения;

• Когда знание продукта станет уверенным, самостоятельно вести проактивную работу с портфелем примерно из 150–180 аккаунтов: удержание, продления, использование продукта и допродажи;

• Фиксировать причины оттока и обратную связь клиентов и передавать их командам Product и Sales;

• Выступать точкой эскалации для команды Concierge по вопросам удовлетворённости клиентов;

• Вести в Dynamics записи о состоянии аккаунтов, статусе продлений и взаимодействии с клиентами.

• Опыт в Customer Success, управлении аккаунтами или онбординге клиентов SaaS;

• Проактивный клиентоориентированный подход: вы ведёте разговор, задаёте discovery-вопросы, подводите клиентов к решению, а не просто принимаете заказы;

• Готовность глубоко изучить технический продукт на базе Salesforce и обучать ему конечных пользователей;

• Продвинутый разговорный и письменный английский — ежедневное прямое общение с клиентами из США;

• Умение самостоятельно проводить онбординг по продукту после периода вхождения.

• Опыт работы с Salesforce (уровень Administrator, BA или Consultant) — вы пропустите большую часть периода вхождения;

• Знакомство со сферой коммерческой недвижимости или недвижимости в целом;

• Опыт работы с CRM-продуктами;

• Опыт работы с продлениями, удержанием и допродажами;

• Комфортная работа в Dynamics CRM и экосистеме MS.

Здоровье:

• 20 оплачиваемых дней отпуска

• 5 оплачиваемых дней больничного

Карьера и профессиональный рост:

• Сотрудничество по B2B и удалённо

• Карьерное развитие и профессиональный рост

• Технические оценки результатов работы и оценка 360

• Взаимодействие с личным непосредственным руководителем, Technical leads и менторами

Обучение и развитие:

• Возможность компенсации участия во внешних мероприятиях

• Возможности внутреннего обмена знаниями

Корпоративный дух:

• Онлайн- и офлайн-мероприятия и тимбилдинги

• Дружелюбная и поддерживающая атмосфера

• Открытое руководство