Founding Technical Account Manager - USA

Мы ищем Technical Account Manager, который поможет развивать и укреплять отношения с действующими клиентами по мере нашего роста. Вы будете отвечать за портфель аккаунтов, изучать, как каждый клиент использует наши продукты с технической и коммерческой точки зрения, и следить за тем, чтобы клиенты продлевали контракты, расширяли использование и получали реальную ценность от наших продуктов. Вы станете одним из первых членов команды и поможете определить, как мы управляем аккаунтами по мере их роста.

Идеально, если кандидат находится в районе SF Bay Area или готов переехать (вы будете работать в нашем офисе в Mountain View несколько дней в неделю), но кандидатов, работающих удаленно, мы также рассмотрим.

• Renewals: отвечайте за продления контрактов по всему вашему портфелю аккаунтов. Начинайте разговоры заранее, понимайте, что нужно каждому клиенту для согласия, и закрывайте продления вовремя.
• Expansion: находите и развивайте рост внутри действующих клиентов — будь то новые команды, новые сценарии использования или более крупные обязательства. Составляйте планы расширения вместе с клиентами и работайте с Sales, чтобы закрывать более крупные сделки.
• Technical Account Management: глубоко изучите наши продукты и поймите, как каждый клиент их развернул. Выступайте надежным техническим контактом, помогайте разбираться с проблемами и привлекайте Solutions или Engineering, когда это необходимо.
• Customer Relationships: выстраивайте отношения с несколькими людьми в каждом аккаунте — от технических пользователей, работающих с продуктом напрямую, до лиц, принимающих решения и подписывающих контракты.
• Account Health: отслеживайте использование, вовлеченность и другие сигналы, чтобы заранее замечать риски. Действуйте быстро, если у аккаунта появляются признаки проблем.
• Customer Reviews: проводите регулярные встречи и бизнес-обзоры, которые показывают клиентам получаемую ими ценность и задают цели на будущее.
• AI & Tooling: используйте AI-инструменты для изучения аккаунтов, подготовки к встречам и последующих действий, чтобы больше времени уделять непосредственной работе с клиентами. Поддерживайте CRM в точном и актуальном состоянии.
• Voice of the Customer: передавайте отзывы клиентов, запросы на функции и повторяющиеся блокеры в Product и Engineering и сообщайте клиентам о том, что меняется.

• 4+ года опыта в технической работе с аккаунтами, customer success или аналогичной клиентской роли в софтверной компании
• Подтвержденный опыт ведения продлений и роста аккаунтов, а также опыт переговоров по контрактам
• Уверенная работа с техническими продуктами и умение вести убедительные разговоры как с инженерами, так и с бизнес-стейкхолдерами
• Опыт одновременного управления несколькими аккаунтами и умение правильно расставлять между ними приоритеты
• Знакомство с CRM и инструментами customer success, а также интерес к использованию AI для более эффективной работы
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и самообладание при работе с эскалациями
• Самостоятельность и комфорт в работе в небольшой команде, где процессы еще выстраиваются

Диапазон базовой зарплаты в США для этой позиции с полной занятостью составляет от 170,000 до 210,000 + переменная часть + equity + льготы. Ваш рекрутер сможет подробнее рассказать о конкретном диапазоне зарплаты для выбранной вами локации в процессе найма.