Senior Technical Account Manager (Strategic Alliances)

В роли Senior Technical Account Manager (Senior TAM, L6) в Affirm вы будете отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами по всему портфелю стратегических альянсов Affirm: алертинг, мониторинг, устранение неполадок, выполнение SLA, обработка технических запросов, а также проведение расследований и анализа. Кроме того, вы будете вести технические инициативы, которые преобразуют бизнес-цели мерчантов в технические стратегии и оптимизацию продукта. Senior TAM входят в команду Engineering и тесно сотрудничают с командами Affirm: Product, Engineering, Operations, Customer Success и Frontline Technical Support.

Поначалу это роль с большой долей операционной работы. Ожидайте, что в начале основное внимание будет уделено поддержанию интеграций мерчантов в рабочем состоянии — мониторингу, первичной сортировке, устранению неполадок и выполнению SLA, — а по мере роста вы будете постепенно брать на себя больше кастомных решений и кроссфункциональных инициатив. В течение первых 6–12 месяцев, по мере того как вы овладеете операционной частью, вы перейдёте к ведению собственного портфеля аккаунтов и к сквозной ответственности за них.

Senior TAM самостоятельно отвечает за операционное состояние всего портфеля стратегических альянсов, разрабатывает кастомные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm, выстраивает кроссфункциональное взаимодействие по инициативам, выступает техническим лидером в проектах команды и наставляет менее опытных участников команды.

• Отвечайте за операционную часть технического управления аккаунтами по всему портфелю стратегических альянсов Affirm — алертинг, мониторинг, устранение неполадок и обработку технических запросов, — чтобы интеграции работали стабильно, а проблемы решались быстро.

• Выполняйте SLA, заранее выявляя технические риски до того, как они повлияют на клиентов, и оперативно реагируя на проблемы мерчантов.

• Проводите углублённые расследования и анализ первопричин по логам, запросам и данным интеграций, отвечая за решение от начала до конца и при необходимости эскалируя вопросы кроссфункциональным партнёрам или руководителям.

• Ведите технические инициативы и работайте с внутренними заинтересованными сторонами и мерчантами над запусками — расширениями, промоакциями, внедрением новых продуктов и оптимизацией интеграций, — которые увеличивают ценность аккаунтов после запуска.

• Разрабатывайте и реализуйте масштабные, часто кастомные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm — комбинируя, расширяя и адаптируя их для сложных задач с открытой постановкой, сохраняя баланс между скоростью, качеством, поддерживаемостью, надёжностью и масштабируемостью.

• Выступайте техническим лидером внутренних проектов: определяйте и выполняйте чётко очерченные этапы и реализуйте дорожную карту проекта.

• Внедряйте лучшие практики в работу: создавайте и обновляйте playbooks, runbooks, алертинг и планы UAT-сертификации по всему портфелю стратегических альянсов и постоянно сокращайте объём работы по поддержанию текущего функционирования (keep-the-lights-on, KTLO).

• Работайте вместе с руководителями Product и Engineering над определением, планированием и приоритизацией проектов с учётом целей и ресурсов команды, выступая голосом мерчанта и влияя на дорожную карту.

• Наставляйте менее опытных TAM и помогайте им расти, делитесь опытом по своим интеграциям и расследованиям, участвуйте в собеседованиях и развитии команды.

• В течение первых 6–12 месяцев перейдите к ведению закреплённого портфеля аккаунтов стратегических альянсов — от операционной ответственности к сквозной ответственности за аккаунты.

• Профессиональный опыт: не менее шести лет в технической роли с внешним взаимодействием, например Technical Account Management, Solutions/Partner Engineering или Solutions Architecture — желательно в FinTech, платежах или SaaS — с подтверждённым опытом ответственности за операционное состояние технических аккаунтов и выполнения SLA.

• Операционная ответственность: подтверждённое умение вести алертинг, мониторинг, устранение неполадок и технические запросы по набору аккаунтов, сочетая реактивную операционную работу с проактивными инициативами.

• Ответственность и самостоятельность: подтверждённое умение самостоятельно определять объём и выполнять сложную техническую работу с открытой постановкой, а также взаимодействовать с заинтересованными сторонами по запускам, при этом обладая сильными навыками управления проектами и доведения дел до конца.

• Экспертиза в API: глубокое понимание RESTful API, webhooks и протокола HTTP, практический опыт использования таких инструментов, как Postman, для отладки и проверки интеграций.

• Владение архитектурой: опыт работы с API-интеграциями и умение проектировать на их основе кастомные решения для сложных задач мерчантов.

• Владение кодом: умение читать и понимать продакшн-код (HTML, JavaScript, SQL и, в идеале, один серверный язык, например Python) и писать новые, нестандартные запросы для диагностики проблем мерчантов или системы.

• Навыки диагностики: умение выявлять проблемы с помощью консолей разработчика в браузере, анализа логов и платформ наблюдаемости (например, Snowflake, Chronosphere), а также систем тикетов (например, Jira, Notion).

• Техническая коммуникация: отличные устные и письменные коммуникативные навыки; умение адаптировать объяснения как для нетехнических руководителей, так и для технических команд, чувствовать аудиторию и подстраиваться в реальном времени, а также доносить технические проблемы до внутренних команд в обобщённом виде.

• Управление отношениями: умение находить технических лиц, принимающих решения, выстраивать с ними отношения, получать письменное согласование по этапам интеграции и выстраивать взаимодействие между командами.

• Лидерство и наставничество: подтверждённое умение наставлять коллег, задавать лучшие практики и вести технические инициативы; установка на рост, самоосознанность и привычка запрашивать обратную связь и действовать на её основе.

• Знакомство с платёжной экосистемой.

• Знакомство с архитектурой веб- и мобильных приложений.

• Опыт внедрения или кастомизации платформ электронной коммерции, платёжных шлюзов или систем точек продаж в магазинах.

• Опыт работы техническим лидером в кроссфункциональных проектах и влияния на дорожные карты продукта.

Базовая оплата входит в общий пакет вознаграждения, который может включать долевое вознаграждение (equity), ежемесячные стипендии на здоровье, благополучие и технику, а также льготы (включая медицинскую страховку с полной компенсацией, стоматологическую и офтальмологическую страховку для вас и ваших иждивенцев).

Диапазон базовой оплаты в США (CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $165,000 - $225,000 Диапазон базовой оплаты в США (все остальные штаты) в год: $146,000 - $206,000

Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm с гордостью называет себя remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны трудоустройства. Для некоторых позиций иногда может потребоваться работа в офисе Affirm, а несколько позиций являются офисными из-за характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на onboarding в очном формате.

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот некоторые из них:

• Медицинская страховка без затрат для вас: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные стипендии: они помогают организовать рабочее место и технику, а также позволяют выбрать подходящие вам варианты для здоровья и благополучия.

• Время на восстановление сил: гибкий отпуск и щедрые календари праздничных дней помогают отдыхать, когда это необходимо.

• Владейте частью того, что вы создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседований, в том числе предоставить необходимые условия кандидатам с ограниченными возможностями здоровья. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.