Customer Success Analyst

КакCustomer Success Analystв Influ2, вы будете связующим звеном между командами Customer Success и Business Analysis, повышая эффективность клиентов с помощью точной аналитики данных. Вы глубоко погрузитесь в стратегии и результаты клиентов, чтобы создавать убедительные истории ROI, разрабатывать содержательные презентации квартальных бизнес‑обзоров и предоставлять целевые отчёты. Ваша роль критически важна для превращения данных в мощные нарративы, которые влияют на стратегические решения и успех клиентов.

• Понимать стратегию клиента: Освоить бизнес‑стратегию клиента и оценить, как она интегрируется с нашими продуктами для повышения ценности для клиента.

• Измерять ROI: Постоянно измерять и анализировать ROI и другие ключевые показатели в соответствии со стратегией клиента, обеспечивая их согласованность и эффективность.

• Создавать стратегические нарративы: Использовать ROI и другие ключевые метрики для создания убедительных историй на основе данных. Выявлять возможности для повышения и ускорения производительности.

• Мониторить состояние аккаунта: Проявлять инициативу в обзоре и интерпретации оценок здоровья аккаунта, выявлять риски и предлагать стратегии их смягчения для лучшего результата.

• Сотрудничать с менеджерами Customer Success: Тесно работать с командой customer success в разных часовых поясах, согласовывать цели, делиться инсайтами о клиентах и совместно создавать позитивную историю для клиентов с помощью аналитики данных.

• Вы имеете более 2 лет опыта в аналогичной аналитической роли.

• Вы обладаете продвинутыми навыками работы с Excel/Google Sheets.

• Понимание распространённых BI‑инструментов и концепций отчётности. Опыт работы с Looker, Data Studio будет плюсом.

• Базовые знания SQL для запросов, валидации и анализа данных.

• Предыдущий опыт работы с CRM (например, Salesforce, HubSpot) и метриками customer success будет плюсом.

• Опыт или интерес к автоматизации создания аналитических презентаций для клиентов (например, с использованием Python, Google Apps Script или аналогичных инструментов).

• Опыт работы с Looker, Data Studio будет плюсом.

• Предыдущий опыт работы с CRM (например, Salesforce, HubSpot) и метриками customer success будет плюсом.

• Опыт или интерес к автоматизации создания аналитических презентаций для клиентов (например, с использованием Python, Google Apps Script или аналогичных инструментов).

• Мы привлекли в общей сложности $15 million в раунде Series A, поддерживая положительный денежный поток в течение последних 24 месяцев при росте в 50 %.

• Станьте частью инновационной команды с плоской организационной структурой.

• Пользуйтесь гибкостью удалённой работы без фиксированных часов — работайте тогда и где вам удобно.

• Берите необходимое время благодаря политике Unlimited Vacation, обеспечивая здоровый баланс между работой и личной жизнью.

• Получайте щедрый отпуск по уходу за ребёнком и другие хорошо структурированные политики PTO и отпусков.

• Наслаждайтесь всесторонним пакетом медицинского страхования, предоставляющим комплексное покрытие.

• Мы убеждены, что разнообразные идеи и опыт каждого Influ2encer являются ключом к нашему успеху. Чтобы наша культура и продукты отражали это сочетание точек зрения и происхождений, здесь нет места дискриминации. Наш подход к найму, обучению, продвижению и вознаграждению основан на заслугах и компетентности.

• Мы обязуемся предоставлять равные возможности трудоустройства всем квалифицированным кандидатам, независимо от расы, возраста, религии, места происхождения, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, физических или психических ограничений, статуса военнослужащего или ветерана, а также любых других характеристик, защищённых законом. Каждый в Influ2 вносит вклад в поддержание дружелюбной и свободной от дискриминации и преследования рабочей среды.