Customer Support Specialist

Мы ищем двуязычного Customer Support Specialist, который будет обрабатывать запросы через все каналы (телефон, электронную почту и чат) по гибкому графику 2‑и‑2 ротации. В этой роли вы будете быстро решать проблемы клиентов, обрабатывать возвраты и жалобы, а также точно фиксировать каждое взаимодействие в нашей CRM‑системе. Вы будете выступать важным мостом для обратной связи от пользователей, передавая её соответствующим отделам и информируя клиентов о статусе их запросов.

• Ответы на телефонные звонки, электронные письма и сообщения в чате.
• Быстрое и эффективное решение проблем клиентов.
• Обработка возвратов, обменов и жалоб клиентов.
• Ведение записей о каждом взаимодействии с клиентами.
• Обновление информации о клиентах в CRM‑системе.
• Сбор и передача обратной связи клиентов в соответствующие отделы.
• Информирование клиентов о статусе их запросов.

• Отличные устные и письменные навыки общения как на вьетнамском (Fluent), так и на английском языках.
• Умение вести диалог вежливо и профессионально.
• Способность работать с большим объёмом информации.
• Внимательность к деталям и точность в документации.
• Владение ПК и базовыми офисными программами.
• Навыки работы с CRM‑системами и другим специализированным программным обеспечением.

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в корпоративных челленджах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки благодаря софинансируемым курсам и внутренним разговорным клубам.

Окончательные льготы могут различаться в зависимости от местоположения.