Customer Support Specialist

Мы ищем двуязычного специалиста Customer Support Specialist для обработки обращений по всем каналам (телефон, электронная почта и чат) по гибкому скользящему графику 2/2. В этой роли вы будете быстро решать проблемы клиентов, оформлять возвраты и жалобы и точно документировать каждое взаимодействие в нашей CRM-системе. Вы станете важным связующим звеном для обратной связи от пользователей: будете передавать полученные сведения в соответствующие отделы и информировать клиентов о статусе их обращений.

• Отвечать на телефонные звонки, электронные письма и сообщения в чате.
• Быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
• Оформлять возвраты, обмены и жалобы клиентов.
• Вести записи о каждом взаимодействии с клиентами.
• Обновлять информацию о клиентах в CRM-системе.
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в соответствующие отделы.
• Информировать клиентов о статусе их обращений.

Идеальный кандидат отлично владеет устной и письменной коммуникацией на русском и казахском языках, всегда ведя вежливый и профессиональный диалог.

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации на русском и казахском языках.
• Умение вести диалог вежливо и профессионально.
• Умение работать с большими объёмами информации.
• Внимание к деталям и точность в документации.
• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами.
• Навыки работы с CRM-системами и другим специализированным программным обеспечением.

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к менторству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Работайте в команде с коллегами по всему миру и получайте международный опыт благодаря нашей программе Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в общекорпоративных челленджах, наградах, спортивных мероприятиях, социальных проектах и волонтёрских инициативах, организуемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, говорят открыто и бросают себе вызов ради роста.
• Улучшайте языковые навыки на софинансируемых курсах и во внутренних разговорных клубах.
• Итоговый набор льгот может отличаться в зависимости от локации.