Customer Care Specialist

Для достижения наших амбициозных целей мы ищем Customer Care Specialist в нашу Support-организацию. Этот человек будет оказывать клиентам Superhuman точную, чуткую поддержку в стиле бренда — от повседневных вопросов о продукте до нестандартных вопросов по аккаунтам и подпискам — и при этом помогать нам выстраивать систему поддержки, которая масштабируется вместе с бизнесом.

• Подходите к каждому обращению с эмпатией и пониманием срочности, делая даже больше, чем от вас ожидают, чтобы выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Проактивно реагируйте на признаки недовольства клиентов, предлагая решения, которые соответствуют как потребностям клиента, так и политике компании.
• Участвуйте в проектах, которые повышают эффективность и качество работы всей службы поддержки.
• Используйте инструменты ИИ, чтобы работать умнее, быстрее и точнее при поддержке клиентов.
• Берите на себя ответственность за собственный рост — от освоения инструментов и рабочих процессов в первые 30 дней, до уверенного ведения клиентов к положительному результату к шестому месяцу, до расширения вашей зоны ответственности и вклада к концу первого года.

• Не менее одного года опыта оказания помощи или обслуживания клиентов, желательно с техническим или программным продуктом.
• Увлечённость высоким уровнем клиентского сервиса — не просто решать проблемы, но и проактивно их предотвращать.
• Продвинутый уровень письменного и разговорного английского.
• Сильное критическое мышление и навыки решения проблем, инициативность, чтобы доводить дела до конца, и здравое суждение, чтобы принимать взвешенные решения самостоятельно.
• Чёткая и чуткая коммуникация: вы проявляете терпение и заботу в каждом обращении.
• Исключительное понимание прочитанного и внимание к деталям.
• Быстрая обучаемость и умение легко ориентироваться в больших объёмах сложной информации.
• Уверенная работа с распространёнными программами и инструментами (браузеры, Slack и т. д.); опыт работы с тикет-системами будет плюсом, но не обязателен.
• Интерес к диагностике неполадок и поиску первопричины проблемы, а не просто устранению симптома.
• Подтверждённая способность работать самостоятельно при минимальном руководстве, расставлять приоритеты среди нескольких задач и успешно работать в быстром, ориентированном на результат окружении.
• Интерес к использованию ИИ для повышения собственной продуктивности и качества опыта, который вы создаёте для клиентов.
• Командный настрой: вы действуете, думая об успехе всей команды.

• Профессиональный рост: мы считаем, что самостоятельность и доверие — ключ к тому, чтобы члены команды могли делать свою лучшую, самую инновационную работу так, как это соответствует их интересам, талантам и благополучию.
• Сплочённая команда: Superhuman создаёт продукт, помогающий людям общаться, и мы применяем этот подход к собственной команде. Наша гибридная модель с приоритетом удалённой работы (remote-first) способствует культуре тесного сотрудничества. Мы разными способами поддерживаем чувство принадлежности среди членов команды. Среди них — наши ресурсные группы сотрудников Superhuman Circles, которые объединяют людей с общей идентичностью, включая BIPOC и LGBTQIA+ сотрудников, женщин и родителей. Мы также отмечаем наших коллег и их достижения с помощью глобальных, локальных и командных программ.
• Комплексный пакет льгот: Superhuman предлагает всем членам команды конкурентную оплату и пакет льгот, включающий медицинское обслуживание и достаточное, чётко определённое время отдыха. Мы также предлагаем помощь в организации домашнего офиса, выплаты на здоровье и благополучие и на уход за домашними животными, возможности для обучения и развития и многое другое.
• Повышенный бонус: Superhuman, как правило, предлагает бонус 50% агентам службы поддержки клиентов, готовым работать не менее 3 часов в период с 8 p.m. до 8 a.m. CET, и бонус 100% агентам, готовым работать в период с 8 p.m. до 5 a.m. CET.

В Superhuman мы ценим наши различия и призываем откликаться всех — особенно тех, чья идентичность традиционно недостаточно представлена в технологических компаниях. Superhuman — компания равных возможностей. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы или этнического происхождения, религии или убеждений, цвета кожи, гендерного самовыражения или идентичности, сексуальной ориентации, сексуальной идентичности, национального происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности, уголовного преследования, приговора по уголовному делу или любой другой характеристики, защищённой законом.