Customer Care Specialist

Для достижения наших амбициозных целей мы ищем Customer Care Specialist в нашу команду Support. Этот человек будет оказывать клиентам Superhuman точную, чуткую поддержку в духе бренда — от повседневных вопросов о продукте до сложных вопросов по аккаунтам и подпискам — и при этом помогать нам выстраивать систему поддержки, которая масштабируется вместе с бизнесом.

• Подходить к каждому обращению с эмпатией и ощущением срочности, делая даже больше, чем от вас ожидают, чтобы выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Проактивно реагировать на признаки недовольства клиентов, предлагая решения, которые отвечают и потребностям клиента, и политике компании.
• Участвовать в проектах, которые повышают эффективность и качество работы всей службы поддержки.
• Использовать инструменты ИИ, чтобы работать умнее, быстрее и точнее при поддержке клиентов.
• Брать на себя ответственность за собственный рост — от освоения инструментов и рабочих процессов в первые 30 дней, до уверенного подведения клиентов к положительному результату к шестому месяцу, до расширения вашей зоны ответственности и влияния к концу первого года.

• Не менее одного года предыдущего опыта оказания помощи или обслуживания клиентов, желательно с техническим или программным продуктом.
• Увлечённость выдающимся клиентским сервисом — не просто решать проблемы, но и проактивно их предотвращать.
• Продвинутый уровень письменного и устного английского.
• Сильное критическое мышление и навыки решения проблем, инициативность, чтобы доводить дела до конца, и здравое суждение, чтобы принимать взвешенные решения самостоятельно.
• Чёткая и чуткая коммуникация: вы проявляете терпение и заботу в каждом общении.
• Исключительное понимание прочитанного и внимание к деталям.
• Быстрая обучаемость и умение легко ориентироваться в больших объёмах сложной информации.
• Уверенная работа с распространённым ПО и инструментами (браузеры, Slack и т. д.); опыт работы с тикет-системами — плюс, но не обязателен.
• Интерес к диагностике неполадок и поиску первопричины проблемы, а не просто устранению симптома.
• Подтверждённая способность работать самостоятельно при минимальном руководстве, управлять приоритетами при нескольких задачах и успешно работать в быстром темпе в среде, ориентированной на результат.
• Интерес к использованию ИИ для повышения собственной продуктивности и качества опыта, который вы создаёте для клиентов.
• Командный подход: вы действуете с мыслью об успехе всей команды.

• Профессиональный рост: мы считаем, что автономия и доверие — ключ к тому, чтобы сотрудники делали свою лучшую, самую инновационную работу так, как это отвечает их интересам, талантам и благополучию.
• Сплочённая команда: Superhuman создаёт продукт, который помогает людям быть на связи, и мы применяем этот подход к собственной команде. Наша гибридная модель с приоритетом удалённой работы формирует культуру тесного сотрудничества. Мы по-разному развиваем чувство принадлежности среди сотрудников. В их числе — группы ресурсов для сотрудников Superhuman Circles, которые объединяют людей с общей идентичностью, включая сотрудников BIPOC и LGBTQIA+, женщин и родителей. Мы также отмечаем коллег и их достижения в рамках глобальных, локальных и командных программ.
• Комплексный пакет льгот: Superhuman предлагает всем сотрудникам конкурентную оплату и пакет льгот, включающий медицинское обслуживание и достаточный, чётко определённый оплачиваемый отпуск. Мы также помогаем с организацией домашнего офиса, предлагаем компенсации на здоровье и благополучие и уход за домашними животными, возможности для обучения и развития и многое другое.
• Поддержка при переезде: Superhuman оказывает всестороннюю поддержку при переезде, чтобы ваш переезд в Варшаву прошёл гладко. В пакет входит бонус на переезд для покрытия дополнительных расходов, например временного жилья.
• Повышенный бонус: Superhuman, как правило, предлагает бонус 50% агентам customer care, готовым работать не менее 3 часов в период с 8 p.m. до 8 a.m. CET, и бонус 100% агентам, готовым работать в период с 8 p.m. до 5 a.m. CET.

В Superhuman мы ценим различия и призываем откликаться всех — особенно тех, чья идентичность традиционно недопредставлена в технологических организациях. Superhuman — компания равных возможностей. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы или этнического происхождения, религии или убеждений, цвета кожи, выражения или идентичности гендера, сексуальной ориентации, сексуальной идентичности, национального происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности, уголовного преследования, приговора по уголовному делу или любых иных характеристик, защищённых законом.