Senior Account Manager

Why this role exists:

Эта роль существует для защиты, стабилизации и масштабирования наших высокоценных B2B партнерств платформ. Вы поможете нам достичь наших долгосрочных целей по чистому удержанию доходов, преобразуя сложные отношения с клиентами iGaming в предсказуемые, быстрорастущие потоки доходов, одновременно гарантируя, что дорожная карта продукта соответствует реальным потребностям рынка.

Стратегия и рост бизнеса

• Разрабатывать планы коммерческого роста и проводить регулярные бизнес‑обзоры для согласования целей клиента, выполнения коммерческих продлений и выявления возможностей upsell/cross-sell.

• Защищать и вести переговоры по сложным коммерческим предложениям — включая скидки, компенсации SLA и переоформления — балансируя удовлетворённость клиента с прибыльностью компании.

• Анализировать ROI клиента с помощью CRM и BI инструментов, проактивно выявлять неучтённые возможности дохода и оптимизировать внедрение продукта.

Защита интересов клиента и исследование

• Преобразовывать бизнес‑метрики и организационные структуры клиента в практическую обратную связь по продукту и операциям для внутренних команд GR8_TECH.

• Представлять цели клиента внутри компании, оставаясь реалистичными относительно возможностей платформы и раннее выделяя риски оттока или интеграции.

• Собирать необработанную обратную связь от клиентов через прямое общение и структурированные опросы удовлетворённости для постоянного развития платформы.

Доставка и операционное совершенство

• Обеспечивать плавный ввод платформы для недавно подписанных аккаунтов, сопровождая их на этапе начальной конфигурации.

• Снимать операционные блокировки между командами Legal, Compliance, Finance, Product и Support, чтобы клиентский опыт был без трений.

• Отслеживать, следить и систематически документировать все запросы клиентов и обновления функций в CRM, JIRA и Confluence.

Кросс‑командное лидерство и передача экспертизы

• Наставлять и повышать квалификацию внутренних членов команды, проводить обучающие сессии для новых сотрудников и готовить коллег к успешным презентациям клиентам.

• Проводить чёткие презентации обновлений продукта для клиентов, гарантируя их понимание дорожной карты разработки и умение использовать новые функции.

• 3+ лет опыта в iGaming (в роли Account Manager или в аналогичной клиент-ориентированной платформенной роли).
• Продвинутые навыки коммерческих переговоров с подтверждённой способностью разрабатывать, объяснять и защищать финансовые предложения внутри компании и внешне.
• Владение английским на уровне B2 или выше.
• Глубокое структурное понимание ландшафта iGaming, включая игровые сайты операторов, операционные узкие места и маркетинговые вызовы.
• Твёрдая техническая грамотность — понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и управления релизами, достаточное для общения с разработчиками и объяснения сроков клиентам.
• Глубокое знакомство с планированием аккаунтов (CRM/BI) и опыт работы с проектными инструментами (JIRA, Confluence, Miro, Asana).
• Устойчивость и эмпатия в коммуникации.
• Сильный менталитет решения проблем с способностью справляться с незнакомыми задачами или системами.
• Отличные навыки тайм-менеджмента и способность эффективно расставлять приоритеты.

• Опыт обучения или наставничества младших Account Managers.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Office (моделирование в Excel, презентации для клиентов в PowerPoint).
• Широкая сеть контактов операторов в индустрии iGaming.

Benefits Cafeteria — ежегодный бюджет, который вы распределяете на:

Спорт

• Медицинское обслуживание
• Психическое здоровье
• Домашний офис
• Языки.

Баланс работы и жизни, поддержка

• Оплачиваемый декретный/отцовский отпуск + ежемесячное пособие на детский уход.
• Более 20 дней отпуска, неограниченный больничный, экстренный отпуск.
• Приоритет удалённой работы + техническая поддержка + компенсация коворкинга.
• Командные мероприятия (online/offline/offsite).
• Культура обучения с внутренними курсами + программами развития.