Senior Account Manager

Мы ищем Senior Account Manager в нашу команду EMEA, которая занимается укреплением отношений с существующими клиентами и обеспечением устойчивого роста выручки за счёт удержания клиентов, расширения, upselling и cross-selling.

В этой роли вы будете отвечать за коммерческие результаты и весь коммерческий жизненный цикл закреплённых за вами корпоративных аккаунтов. Это включает обеспечение удержания клиентов, поддержку успешных продлений, выявление возможностей для расширения и обеспечение того, чтобы клиенты и дальше получали ценность от Lokalise.

Вы будете вести портфель стратегических клиентов. Вы будете выступать в роли надёжного коммерческого партнёра, помогая клиентам связать возможности Lokalise с их бизнес-целями, процессами локализации и планами международного роста.

Вы будете подчиняться Director of Sales EMEA и тесно работать с Customer Success, Solutions Architecture, Product, Finance и Legal. Ваша эффективность будет оцениваться в первую очередь по расширению аккаунтов за счёт upselling, cross-selling и более широкого внедрения продукта клиентами, а также по gross revenue retention в вашем портфеле.

• Отвечайте за коммерческие результаты по аккаунтам: берите на себя ответственность за весь коммерческий жизненный цикл закреплённых за вами корпоративных аккаунтов, включая удержание, продления, расширение, upselling и cross-selling.

• Обеспечивайте удержание и результаты продлений: отслеживайте состояние аккаунтов, вовлечённость клиентов, ценность продукта и коммерческие риски, чтобы заранее выявлять потенциальные проблемы с удержанием и координировать эффективные действия с внутренними командами.

• Развивайте аккаунты: выявляйте и реализуйте возможности для upsell, cross-sell и расширения, ведя коммерческие переговоры и обсуждения с упором на выполнение и перевыполнение планов продаж.

• Разрабатывайте стратегии по аккаунтам: создавайте и поддерживайте чёткие планы по аккаунтам на основе целей клиентов, приоритетов заинтересованных сторон, внедрения продукта, бизнес-рисков, планов продлений и возможностей для более широкого сотрудничества.

• Ведите консультативные беседы с клиентами: консультируйте клиентов о том, как улучшить их процессы локализации и работы с контентом, связывайте их потребности с решениями Lokalise и чётко формулируйте бизнес-ценность и возврат инвестиций.

• Ориентируйтесь в сложных процессах корпоративных продаж: координируйте сделки с множеством заинтересованных сторон, закупочную деятельность, переговоры по контрактам и юридические обсуждения, обеспечивая движение к успешным коммерческим результатам.

• Работайте со смежными командами и ведите точную отчётность: тесно сотрудничайте с Customer Success и Solutions Architecture для поддержки удержания и расширения, взаимодействуйте с Product, Finance и Legal для решения запросов клиентов, а также поддерживайте точные записи в CRM, планы по аккаунтам, обновления по pipeline и прогнозы.

• Используйте ИИ, чтобы повышать качество работы: проактивно изучайте и применяйте инструменты и подходы на основе ИИ, чтобы улучшать исследование клиентов, планирование по аккаунтам, принятие решений, продуктивность и влияние на go-to-market.

• Ответственность за полный жизненный цикл аккаунтов: более 5 лет опыта ведения коммерческого жизненного цикла стратегических или корпоративных клиентских аккаунтов, включая удержание, продления, расширение, upselling и cross-selling в среде B2B SaaS.

• Подтверждённые коммерческие результаты: опыт защиты выручки от клиентов, достижения gross revenue retention или сопоставимых показателей удержания и обеспечения измеримого расширения аккаунтов.

• Умение разбираться в сложных SaaS-продуктах, опыт продаж представителям бизнеса, маркетинга и продаж и умение переводить возможности продукта в понятную коммерческую ценность.

• Хороший письменный и разговорный английский, умение эффективно взаимодействовать в распределённой международной организации.

• Опыт взаимодействия с руководителями уровня C-level и старшими заинтересованными сторонами и влияния на них, включая умение вести стратегические беседы и согласовывать решения с бизнес-приоритетами.

• Сильные коммерческие навыки, включая опыт выявления возможностей роста, ведения переговоров по контрактам и работы со сложными закупочными или юридическими обсуждениями.

• Умение использовать инструменты ИИ для ускорения исследования клиентов, синтеза информации, планирования по аккаунтам и принятия решений, а также проактивный подход к освоению новых способов работы с ИИ.

• Опыт взаимодействия с техническими специалистами (например, из IT, разработки, продукта) в дополнение к бизнес-покупателям.

• Опыт продаж ПО для локализации, управления переводами или другого ПО для рабочих процессов.

• Опыт работы с закупочными процессами, такими как RFP, проверки безопасности или сложные корпоративные закупочные комитеты.

• Знакомство со структурированными методологиями продаж или фреймворками планирования по аккаунтам.

💰 Конкурентная зарплата и опционы для сотрудников.

🌍 Полностью удалённый формат с гибким рабочим графиком.

🏢 Бюджет на коворкинг для тех дней, когда хочется сменить домашний офис.

🌴 Гибкая политика отпусков, чтобы восстанавливать силы, когда это нужно.

🖥️ Бюджет на организацию домашнего офиса: монитор, стол, эргономика — всё, что помогает работать наилучшим образом.

📚 Бюджет на обучение и развитие, чтобы расти профессионально и в карьере.

🏥 Медицинская страховка.

🧘 Выплата на благополучие для поддержки психического и физического здоровья.

🤝 Отличная стартап-культура: удалённо, но сплочённо, с регулярными выездами и социальными мероприятиями, чтобы оставаться на связи.

Мы придерживаемся культуры инклюзивности и равных возможностей. Поэтому мы приветствуем заявки от людей любой гендерной идентичности, сексуальной ориентации, личного самовыражения, семейного положения, статуса отношений или гражданского партнёрства, расовой идентичности, национального или этнического происхождения, религиозных убеждений, возраста и статуса инвалидности.