Почему существует эта роль:
Эта роль создана для гарантии операционной стабильности и производительности в вашем назначенном портфеле клиентов. Вы поможете нам увеличить удержание клиентов и рост аккаунтов, выступая в качестве основного операционного владельца, координируя внутренние технические команды и обеспечивая постоянное выполнение договорных обязательств.
Что вы будете вести:
Отношения с клиентами и операционная ответственность
- Обеспечивать операционный успех и ежедневную коммуникацию для выделенного портфеля iGaming клиентов.
- Выступать в качестве основной точки эскалации операционных проблем, обеспечивая быстрое решение и последующую коммуникацию после инцидентов.
- Выстраивать доверие с ключевыми заинтересованными сторонами клиента для обеспечения долгосрочного удержания и здоровья аккаунта.
Кросс‑функциональная координация и производительность
- Координировать внутреннюю доставку между командами Payments, Customer Support, Affiliates и Development для удовлетворения запросов клиентов.
- Отслеживать SLA клиентов, мониторить ключевые показатели эффективности и предоставлять регулярные отчёты о операционной производительности.
- Документировать операционные процессы, отслеживать запросы на новые функции продукта и поддерживать видимость статуса для всех заинтересованных сторон.
Улучшение процессов и коммерческое управление
- Выявлять трения в жизненном цикле клиента и предлагать конкретные автоматизации или улучшения рабочих процессов.
- Представлять клиентам новые функции платформы, обновления и возможности продукта, собирая структурированную обратную связь.
- Управлять продлением контрактов, отслеживать требования к соблюдению и обеспечивать выполнение согласованных договорных условий.
Что делает вас подходящим для GR8:
- 2‑3 года в управлении аккаунтами или доставке проектов, минимум 1 год непосредственно в iGaming (например, Project Manager, Technical Account Manager, Client Delivery Manager).
- Продвинутый английский и свободное владение украинским или русским.
- Практический опыт работы с инструментами управления задачами (Jira, Confluence, Miro) и процессами SDLC.
- Базовое понимание веб‑сервисов, API и технических интеграций.
- Опыт участия в начальных коммерческих обсуждениях или переговорах по продлению контрактов.
- Умение работать с MS Excel, PowerPoint, CRM‑платформами и инструментами BI‑отчётности.
- Сильные коммуникативные навыки для спокойного управления эскалациями и согласования кросс‑функциональных команд.
- Доказанная способность самостоятельно управлять операционными приоритетами с минимальным контролем.
Почему вам понравится работать здесь:
Кафетерий льгот — ежегодный бюджет, который вы распределяете на:
Спорт
- Медицинское страхование
- Психическое здоровье
- Работу из дома
- Языки.
Баланс работы и жизни & поддержка
- Оплачиваемый отпуск по беременности/отцовству + ежемесячная компенсация за детский сад.
- Более 20 дней отпуска, неограниченный больничный, экстренный отпуск.
- Remote‑first + техническая поддержка + компенсация коворкинга.
- Командные мероприятия (online/offline/offsite).
- Культура обучения с внутренними курсами + программами роста.
Наша культура & ключевые ценности:
Культура GR8_TECH — это наш способ победы через доверие, ответственность и менталитет роста. Мы действуем быстро, остаёмся любопытными и сохраняем реальность, с открытой обратной связью, пространством для экспериментов и командой, которая поддерживает вас.
FUELLED BY TRUST: мы открыты, честны и поддерживаем друг друга.
OWN YOUR GAME: мы проявляем инициативу и отвечаем за свои действия.
ACCELER8: мы действуем быстро, фокусируемся умно и упрощаем.
CHALLENGE ACCEPTED: мы растём через вызовы и остаёмся любопытными.
BULLETPROOF: мы устойчивы, готовы и всегда имеем план.