Account Development Manager 1 -Evening shift (16:30 - 01:00) CEST

О роли:

Вы будете работать рядом с разнообразными, трансграничными командами и поддерживающими коллегами, которые делятся знаниями и хотят видеть ваш успех. Wrike ищет энергичного, страстного, технически подкованного и ориентированного на клиента Account Development Manager, чтобы помочь командам по всему миру стать более успешными с нашим продуктом. Вы будете работать с нашей базой клиентов‑пользователей знаний, помогать им проходить онбординг, повышать их продуктивность с Wrike и отвечать на их вопросы. Ваша задача — понять цели клиентов, предлагать индивидуальные рекомендации по лучшим практикам и доставлять ценность Wrike. Вы будете проактивно связываться с клиентами и делиться экспертизой о том, как использовать продукт максимально эффективно.

Наши дни в Wrike веселые и интенсивные. У нас динамичная и разнообразная международная клиентская база, которая хочет стать более продуктивной и нуждается в вашей помощи, чтобы сделать это.

Вы станете частью невероятной Wrike Engagement Team и будете работать рядом с другими талантливыми и страстными ADM в среде, ценящей менталитет роста, взаимную поддержку и креативное решение проблем. Мы всё ещё на ранних этапах нашего пути и ищем людей, которым нравится возможность «строить и улучшать машину, пока она в движении».

• Понимать случаи использования клиентами и их рабочие процессы, чтобы предоставлять наилучшие рекомендации по оптимизации использования Wrike

• Проактивно связываться с клиентами, помогать им использовать Wrike максимально эффективно и делиться лучшими практиками по электронной почте и телефонным звонкам (члены команды тратят около 80% рабочего времени на звонки с клиентами)

• Максимизировать пожизненную ценность клиента, помогая им раскрыть максимальную ценность продукта

• Содействовать принятию продукта командами клиентов

• Повышать Net Retention за счёт upsell и cross sell

• 1+ лет опыта работы в клиентско‑ориентированной роли (Customer Success, Account Management, Customer Support и т.д.)

• Свободный английский

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки: способность представлять сложные идеи доступно и привлекательно

• Острый бизнес‑чувств для выявления и понимания бизнес‑целей и болевых точек клиента

• Страсть к обучению/передаче знаний другим

• Готовность погрузиться в технические детали продукта, чтобы полностью его понять

• Готовность покрывать коммерческую часть взаимодействия с клиентом (проведение продажных демонстраций, переговоры о цене, управление воронкой, обработка и закрытие сделок)

• Готовность работать в вечернюю смену (16:30 - 01:00)

• Отличные навыки общения с людьми: искренность, теплоту, позитив, вовлечённость, умение находить общий язык, дружелюбие, эмпатия, такт и выдержка под давлением в сложных межличностных ситуациях, высокий уровень терпения

• Превосходные навыки организации, ведения заметок и управления временем

• Энергичный, критически мыслящий, обычно любопытный, решающий проблемы

• Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению высот

• Открытость к обратной связи, обучаемость

• Сильный командный игрок

• Самоинициативный с сильным чувством ответственности, готовый превзойти описание должности

• Креативный и инновационный

• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска

• Компенсация больничных (5 оплачиваемых неоплаченных больничных дней)

• Родительский отпуск: 18 недель декретного / 4 недели отцовского

• 2 волонтёрских дня

• Медицинская страховка (для сотрудников + иждивенцев)

• Гибридная модель работы

• Школьное пособие (до €600/мес для детей школьного возраста)

• SIM‑карта с неограниченным доступом в Интернет для активных сотрудников

• Пособие на обед в офисе (через Wolt) по средам/четвергам

Гибридный режим работы

Wrike — это наши люди, а не место. С более чем 1 000 сотрудников, сотрудничающих почти во всех часовых поясах, мы поддерживаем таланты через 10 глобальных хабов — Австралия, Коста‑Рика, Кипр, Чехия, Эстония, Франция, Индия, Ирландия, Япония и Соединённые Штаты — предлагая гибкие способы работы, включающие удалённую работу, гибридные среды и коворкинги в разных локациях.

Хотя гибкость выглядит по‑разному в разных командах и регионах, от сотрудников, находящихся рядом с определёнными хабами — в частности в Праге (CZ), Никосии (CY), Бангалоре (IN) и Ренне (FR) — обычно ожидается личное сотрудничество 2–3 дня в неделю, сочетая гибкость распределённой работы с возможностями личного взаимодействия и общения.