Account Manager

Account Manager

Удаленно

• Вести клиентские отношения от начала до конца, выступая в качестве основного контакта и доверенного советника.
• Определять и реализовывать индивидуальные стратегии успеха для каждого аккаунта, согласовывая решения NuxGame с бизнес‑целями клиента и согласованными KPI.
• Постоянно отслеживать состояние аккаунта, метрики использования и уровень удовлетворённости, своевременно устраняя риски для обеспечения удержания и роста.
• Проводить квартальные бизнес‑обзоры с клиентами для оценки результатов, сбора обратной связи и выявления возможностей улучшения.
• Быстро решать эскалации, координируя действия с внутренними командами, обеспечивая беспрепятственное общение и ориентированный на решение подход.
• Сотрудничать с командами Sales, Product, Operations и Technical для предоставления последовательного и высококачественного клиентского опыта.
• Выявлять возможности upsell и cross‑sell, понимая потребности клиента и рыночные тенденции.
• Делиться отраслевыми инсайтами и лучшими практиками с клиентами, помогая им оптимизировать операции и потенциал дохода.
• Оставаться в курсе развития iGaming‑индустрии, включая регуляторные изменения, конкурентную среду и новые технологии.
• Поддерживать точные записи аккаунтов в CRM и инструментах управления проектами, обеспечивая своевременную отчётность о прогрессе и результатах.

• Минимум 2 года опыта в Account Management, Customer Success или пост‑продажных ролях.
• Доказанный успех в управлении стратегическими аккаунтами и построении прочных отношений с высшими руководителями, включая C‑level.
• Показатели доставки измеримых результатов в удержании, внедрении и upsell.
• Умение полностью владеть жизненным циклом клиента — onboarding, рост и продление.
• Проактивность и находчивость — вы способны работать без инструкций и проявлять инициативу в решении проблем.
• Высокая организованность, способность управлять несколькими приоритетами, сохраняя высокий уровень сервиса.
• Отличные коммуникативные навыки на английском (письменно и устно); дополнительные языки приветствуются.
• Ориентированность на данные — вы используете метрики для принятия решений и создания практических планов.
• Способность к сотрудничеству, гибкость и уверенность в балансировании потребностей клиента с бизнес‑целями.

Дополнительные языки приветствуются.

• Удалённо и гибко: работа из любой точки. Наши основные часы — с 09:00/10:00 до 17:00/18:00 (киевское время), Пн‑Пт.
• Финансовая стабильность: своевременная выплата вознаграждения за услуги.
• Политика личного оборудования: предоставляется оборудование для комфортной и эффективной работы.
• Обмен знаниями: мы регулярно собираемся, чтобы обсуждать новые тенденции, делиться инсайтами и поддерживать друг друга.
• Сообщество: в NuxGame вы будете работать в команде единомышленников, готовых поддержать, вдохновить и совместно решать сложные задачи.
• Творческая свобода: мы поощряем инициативу. У вас есть свобода профессионального самовыражения и пространство для реализации идей.
• Политика отпуска: 24 дня отпуска в год + 5 дней больничного (без подтверждения врача).
• Атмосфера: дружелюбная среда, ориентированная на результаты и взаимное уважение, без лишней бюрократии и давления.