Senior Renewals Operations Manager

В качестве Senior Renewals Operations Manager в GitLab вы будете помогать управлять операционным механизмом, который делает продления предсказуемыми, измеримыми и эффективными в масштабах. Отчитываясь перед Director of CX Operations, вы станете главным бизнес‑партнёром команды Renewals по процессам, инструментам, прогнозированию и аналитике, данным о потреблении и подписке, а также по шагам, необходимым для составления предложения и закрытия продления. Это старшая индивидуальная роль без прямых подчинённых. Вы будете вести работу через владение и влияние, соединяя команды и рабочие процессы, превращая неоднозначные проблемы в чёткие последующие шаги и внедряя улучшения, от которых зависят другие подразделения организации по доходам.

• Владеть и постоянно улучшать сквозную модель операционной деятельности по продлениям; от идентификации продления, назначения через управление рисками, составление предложений, до закрытия и процессов гигиены данных после продления.
• Разрабатывать и улучшать операционные ритмы, которые направляют бизнес продлений, с упором на эффективность и улучшение процессов.
• Определять, поддерживать и развивать отчётность по удержанию совместно с кросс‑функциональными партнёрами, включая валовое и чистое удержание, анализ оттока и понижения уровня, а также драйверы каждого из них.
• Сотрудничать с Revenue Technology, Revenue Analytics, Finance и другими заинтересованными сторонами для улучшения Salesforce и систем и потоков данных, поддерживающих управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), записи о подписке и правах, составление предложений, заказы, биллинг и отчётность. Переводить бизнес‑потребности в требования, проверять решения и укреплять качество данных и операционный контроль.
• Упрощать и масштабировать процесс продления через автоматизацию, стандартизированные рабочие потоки, оповещения, руководства и самообслуживание аналитики, которые снижают ручные усилия и повышают согласованность выполнения.
• Поддерживать планирование продлений и управление мощностями, включая внедрение сегментации, модели покрытия, предположения о продуктивности, моделирование мощностей, поддержку постановки целей и сценарного планирования.
• Владеть и развивать программу управления кейсами Renewal Operations, включая приём, триаж, маршрутизацию, видимость уровня сервиса, разрешение и анализ корневых причин. Запросы могут включать миграцию пользователей, удаление дубликатов, изменения владения Renewal Manager, исключения по компенсациям и проблемы с Salesforce или данными.
• Повышать операционный стандарт в своей области, документируя процессы, наставляя других по работе процесса продления и внося вклад в более широкие инициативы Revenue Operations, требующие перспективы продлений.

• Опыт в Renewals Operations, Revenue Operations, Sales Operations, управленческом консалтинге, стратегии или аналогичной аналитической и проблемно‑решающей роли, с ответственностью за операционные улучшения и кросс‑функциональные инициативы.
• Практический опыт как с потребительскими, так и с подписными процессами продления, включая прогнозирование продлений, отчётность по удержанию и контрактные и процессные механизмы, регулирующие закрытие продлений.
• Сильные навыки критического мышления и структурного решения проблем. Вы умеете разбивать неоднозначные задачи на чёткие рабочие потоки и продвигать их вперёд.
• Сильные количественные и аналитические навыки. Вы высоко владеете Excel или Google Sheets, умеете создавать и проверять модели с нуля и переводить анализ в ясные рекомендации и действия. Опыт работы с Structured Query Language (SQL) или аналогичными инструментами запросов к данным предпочтителен, но не обязателен.
• Системное мышление и опыт использования Salesforce для отчётности по пайплайну и продлениям. Вы понимаете, как изменения в одной части процесса выхода на рынок влияют на другие, включая взаимосвязи между CRM, записями о подписке или правах, составлением предложений и биллингом, и разрабатываете решения соответственно.
• Здравый коммерческий смысл и понимание сложности продлений, включая совместные сроки, поправки, расширения, понижения, изменения цен, многолетние соглашения, авто‑продления, требования к закупкам и политики одобрения.
• Сильные навыки кросс‑функционального сотрудничества. Вы строите доверие со стейкхолдерами на всех уровнях, включая полевые команды и высшее руководство, и влияете без прямой власти.
• Любознательность, здравый смысл и склонность к действию. Вы быстро осваиваете новые области и инструменты, переходите от инсайтов к реализации и доводите улучшения до их принятия и поддержания.

• Диапазон базовой зарплаты для этой позиции указан только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения уровня базовой зарплаты в разных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются через интервью и оценку образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, сравнение с другими членами команды, соответствие рыночным данным и географическое расположение. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. См. дополнительную информацию о наших льготах и акциях. Продажи также могут получать стимулирующие выплаты в размере до 100 % от предложенной базовой зарплаты.
• Диапазон зарплаты в США

$104,800—$176,400 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск