Renewals Manager EMEA

Подчиняется: Manager, Renewals

Это тактическая роль индивидуального исполнителя, ориентированная на своевременное и точное выполнение задач, а не на принятие стратегических решений. Associate Renewals Manager работает под общим руководством Senior Renewals Managers и своего руководителя, следуя конкретным инструкциям и принятым рамочным подходам в повседневной работе. Решения и результаты работы проверяются более опытными членами команды и/или непосредственным руководителем.

• Управлять закреплённым портфелем продлений клиентов, отслеживая ключевые даты и доводя продления до закрытия в срок.

• Вести содержательные консультативные беседы с клиентами на протяжении всего цикла продления, чтобы понять, как они на самом деле используют продукт и куда движутся дальше.

• Выявлять и поднимать возможности расширения — дополнительные места (seats), тарифы (tiers) или модули, — которые появляются в ходе этих бесед.

• Выяснять новые сценарии использования и неудовлетворённые потребности в существующих аккаунтах, связывая то, что описывают клиенты, с соответствующими возможностями GitLab, которые они пока не используют.

• Точно и в срок готовить и отправлять коммерческие предложения на продление, формы заказа и сопутствующую документацию, выстраивая их так, чтобы они отражали выявленное расширение.

• Точно и в срок готовить и отправлять коммерческие предложения на продление, формы заказа и сопутствующую документацию.

• Анализировать умеренно сложные ситуации с продлением (тенденции использования, условия контракта, цены), изучая имеющиеся факторы по аккаунту, передавая всё необычное старшему члену команды или руководителю и помогая снижать выявленные риски.

• Объяснять клиентам и внутренним заинтересованным сторонам умеренно сложные условия и вопросы продления, добиваясь согласованности позиций.

• Сотрудничать с Sales, Customer Success и Finance, чтобы помогать выявлять возможности расширения, устранять препятствия и обеспечивать продвижение продлений.

• Проактивно и прозрачно общаться с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, следуя принятой в GitLab модели коммуникации.

• Вести точные и актуальные записи в CRM/системе продлений для прогнозирования и отчётности.

• Расставлять приоритеты задач при поддержке более опытных членов команды, чтобы обеспечивать качественные результаты в срок.

• Вносить вклад в достижение целей команды, работая совместно с коллегами-RM.

• Умеете самостоятельно выполнять базовые процессы продления («basic knots») и знакомы с более сложными сценариями («complex knots»), такими как многолетние сделки, продления с сопутствующим upsell или нестандартные условия.

• Развивающееся понимание принципов работы, ценностей и культуры высокой эффективности GitLab.

• Знание лучших практик удалённой работы GitLab.

• Установка на рост и чувство ответственности: вы проактивно ищете способы учиться и совершенствоваться и действуете, а не ждёте указаний.

• Внимательность к деталям и организованность; вам комфортно вести одновременно множество продлений.

• Чёткие навыки письменной и устной коммуникации.

• Умение следовать определённым процессам и рамочным подходам, должным образом сообщая об исключениях.

• Готовность к сотрудничеству, открытость к обратной связи и наставничеству со стороны более опытных коллег и руководителя.

• Возможность ездить в командировки на мероприятия, такие как тренинги, выездные встречи команды, встречи с клиентами и т. д.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск (Flexible Paid Time Off)

• Team Member Resource Groups

• Компенсация в виде акций и программа приобретения акций сотрудниками (Equity Compensation & Employee Stock Purchase Plan)

• Фонд роста и развития (Growth and Development Fund)

• Отпуск по уходу за ребёнком

• Поддержка домашнего офиса