Manager, Customer Success Managers, EMEA

Что вы будете делать

• Наставлять и поддерживать команду, чтобы она превышала прогнозы роста и удержания компании

• Работать с Customer Success Director, помогая устанавливать и управлять целями и обязанностями CSMs

• Руководить командой высокомотивированных, ориентированных на клиента CSMs, обеспечивая общее состояние и обслуживание аккаунтов (например, ввод клиентов, внедрение этапов, исполнительные бизнес‑обзоры и успешные продления)

• Обеспечивать, чтобы CSMs превышали ожидания GitLab в базовых знаниях, коммуникации и исполнении

• Бросать вызов команде и себе, постоянно учиться и расти как надёжные советники клиентов

• Предоставлять лидерство и руководство, коучить, мотивировать и вести членов команды к их оптимальному уровню производительности и карьерному развитию, предоставляя своевременную обратную связь и помощь в развитии

• Управлять распределением ресурсов и уровнем штата, включая набор персонала по мере необходимости

• Выявлять и внедрять улучшения процессов и используемых инструментов

• Развивать отношения на уровне старшего руководства с клиентами

• Сотрудничать с другими лидерами команд, чтобы обеспечить поддержку клиента в периоды эскалации

• Развивать прочные отношения с Engineering и Product для обеспечения согласованности и общего понимания целей и инициатив

• Курировать инициативы, изложенные в OKRs

• Совместно с другими менеджерами реализовывать стратегии и видение вместе с Director

• Представлять руководство GitLab и отражать наши ценности GitLab во внутренних и внешних взаимодействиях

Что вы принесёте

• Доказанный опыт в продажах программного обеспечения/технологий, консалтинге или работе с клиентами

• Доказанный опыт руководства командами, стимулирования внедрения программного обеспечения и построения и масштабирования практик управления успехом клиентов

• Опыт работы с процессами и инструментами жизненного цикла разработки программного обеспечения, а также с практиками agile и/или DevOps

• Знание облачных/контейнерных технологий (например, Kubernetes, Docker), безопасности приложений (SAST, DAST) и/или моделей развертывания в облаке (AWS, GCP, Azure) будет плюсом

• Доказанная способность разрабатывать стратегии, переводить их в инициативы и отслеживать успешную реализацию

• Демонстрированная способность руководить менеджерами и успешно управлять глобальными распределёнными командами в разных культурах, бизнес‑подразделениях и регионах

• Наличие сильного управленческого присутствия и лидерских качеств, с коммуникативными и межличностными навыками, вдохновляющими и мотивирующими лидеров и команды

• Демонстрация операционного совершенства в аналитическом мышлении, разработке и улучшении процессов, решении проблем, коммуникации, делегировании и планировании

• Способность к сотрудничеству внутри организации и с внешними заинтересованными сторонами

• Опыт успешной работы с высшими руководителями (VP/CxO)

• Обладает сильными операционными навыками, которые повышают эффективность организации и удовлетворённость клиентов

• Уверенно даёт и принимает положительную и конструктивную обратную связь

• Способность связывать технологии с измеримой бизнес‑ценностью

• Стратегическое мышление в отношении бизнеса, продуктов и технических вызовов

• Свободное владение немецким языком

Как GitLab поддерживает сотрудников на полной ставке

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Группы ресурсов членов команды

• Вознаграждение в виде акций и план покупки акций сотрудниками

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес со стороны кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому требованию. Кроме того, исследования показали, что люди из underrepresented groups реже подают заявку на вакансию, если не соответствуют каждому требованию. Если вы заинтересованы в этой роли, пожалуйста, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Country Hiring Guidelines:GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако некоторые роли могут иметь конкретные требования к месту проживания. Наша команда Talent Acquisition может помочь ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.

Privacy Policy:Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Recruitment Privacy Policy. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и практикует позитивную дискриминацию. Политика и практики GitLab, касающиеся найма, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение гендера), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических инвалидностей, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, защищённого статуса ветерана (включая инвалидов‑ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов активной службы в военное время или с наградными знаками, а также ветеранов, получивших медали вооружённых сил), или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не будет терпеть дискриминацию или домогательства на основе любого из этих признаков. См. также GitLab’s EEO Policy и EEO is the Law. Если у вас есть инвалидность или особая потребность, требующая accommodation, пожалуйста, сообщите нам об этом в ходе recruiting process.