Lead Customer Advocacy Manager, APJ

В роли Customer Advocacy Lead по региону APJ вы будете отмечать заслуги наших клиентов и рассказывать об их достижениях, превращая самых успешных клиентов GitLab в заметных и влиятельных сторонников бренда. Вы будете находить и привлекать адвокатов бренда и их истории, которые демонстрируют результаты клиентов, помогают достигать целей по воронке продаж и выручке и укрепляют доверие к GitLab в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Японии.

Вы будете подчиняться организации growth marketing и отвечать за повседневное развитие и реализацию инициатив по работе с адвокатами клиентов в тесном партнёрстве с отделами продаж и маркетинга APJ и глобальными командами. Вы будете выстраивать доверительные отношения с клиентами, находить истории и адвокатов, а также подбирать подходящих клиентов для рекомендаций, кампаний, мероприятий и встреч с руководителями. Поскольку APJ охватывает разные рынки, культуры и часовые пояса, вы будете адаптировать взаимодействие к местному контексту, создавая при этом масштабируемые программы, согласованные с глобальными приоритетами.

• Отвечать за APJ-библиотеку клиентских историй, рекомендаций и подтверждающих материалов, а также за связанную с ней воронку.

• Выстраивать и поддерживать отношения с адвокатами среди клиентов, включая старших руководителей, и находить возможности для рекомендаций, кейсов, мероприятий и экспертного лидерства (thought leadership).

• Управлять жизненным циклом работы с адвокатами клиентов: находить и привлекать адвокатов, понимать их цели, координировать их участие и поддерживать взаимовыгодные отношения в долгосрочной перспективе.

• Доносить голос клиента до нарративов, кампаний и go-to-market планов GitLab, работая с внутренними заинтересованными сторонами над созданием и усилением клиентских историй.

• Сотрудничать с региональными и глобальными командами продаж, маркетинга, customer success и продукта, чтобы согласовывать инициативы по работе с адвокатами с приоритетами по воронке, расширению и удержанию клиентов.

• Определять и отслеживать показатели программы, такие как участие в адвокатской программе, выполнение запросов на рекомендации, влияние на воронку и эффект клиентских историй.

• Расставлять приоритеты и координировать запросы к адвокатам, поддерживающие стратегические глобальные и региональные инициативы, используя понятные процессы приёма запросов, их выполнения и отчётности.

• Адаптировать подходы к взаимодействию и сторителлингу к разным рынкам и клиентским контекстам APJ, эффективно работая с учётом культурных различий и часовых поясов.

• Постоянно совершенствовать программы, форматы контента и модели взаимодействия, опираясь на отзывы клиентов, данные программы и меняющиеся потребности бизнеса.

• Опыт создания или реализации программ по работе с адвокатами клиентов, клиентского маркетинга, клиентских рекомендаций или смежных программ клиентских историй в корпоративных технологиях или SaaS.

• Сильный опыт создания эффективных клиентских историй и подтверждающих материалов и глубокое понимание жизненного цикла клиентских рекомендаций.

• Опыт координации работы на нескольких рынках и понимание особенностей работы с клиентами в APJ.

• Сильные навыки кросс-функционального взаимодействия и умение влиять на продажи, маркетинг, customer success и других заинтересованных лиц, не опираясь на прямые полномочия.

• Отличные навыки коммуникации и выстраивания отношений, включая умение уверенно общаться с руководителями по бизнес-темам и техническим вопросам.

• Сильные навыки управления программами: вы умеете расставлять приоритеты среди конкурирующих запросов, координировать детали между командами и надёжно выполнять работу в меняющихся условиях.

• Умение работать самостоятельно и асинхронно в полностью удалённой среде, оставаясь согласованным с общими целями и процессами.

• Уверенность в определении показателей эффективности программы и отчётности по ним, включая участие клиентов, поддержку рекомендаций, влияние на воронку и другие показатели, связанные с региональными целями.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups (группы поддержки сотрудников)

• Долевая компенсация и Employee Stock Purchase Plan (план приобретения акций сотрудниками)

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком