Customer Success Architect

В роли Customer Success Architect вы будете стратегическим архитектором‑советником для крупнейших и самых сложных клиентов GitLab, помогая им связать нашу платформу DevSecOps с бизнес‑целями и достичь значимых, долгосрочных результатов. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами после продажи, превращая планы предпродажных команд в конкретные планы успеха, сопровождая их на пути клиента и обеспечивая практическое внедрение, принятие, использование и развитие. Подчиняясь Senior Manager в нашей организации Customer Success в Северной Америке, вы будете отвечать за портфель клиентов, выступать их основным связующим звеном с GitLab по вопросам и эскалациям, а также координировать работу с Product Management, Engineering, Sales, Professional Services и Support, чтобы клиенты могли уверенно решать сложные технические и организационные задачи.

• Руководить структурированными программами Accelerator от этапа discovery до измерения, включая определение результатов, установление базовых показателей, создание вех, управление бэклогом совместной работы с клиентом и документирование результатов.

• Консультировать клиентов по оптимальному использованию платформы GitLab, включая общие лучшие практики DevSecOps, Git‑workflow, CI/CD и модели внедрения.

• Управлять портфелем клиентов и способствовать принятию, удержанию, расширению и общей удовлетворённости через постоянное стратегическое и техническое взаимодействие.

• Создавать и поддерживать Customer Success Plans, определять критические цели и ключевые показатели эффективности, а также отслеживать прогресс с клиентами во времени.

• Выступать в качестве основного связующего звена GitLab для назначенных аккаунтов, координировать ответы на вопросы, проблемы и эскалации с Support, Product Management, Sales и Professional Services.

• Разрабатывать и проводить структурированные программы технического обучения, включая discovery‑workshops, кастомные workshops и асинхронные рекомендации, при этом чётко разграничивая работу консультанта Customer Success и внедрение Professional Services.

• Поддерживать и руководить эскалациями аккаунтов, координируя технический контекст, последующие действия, коммуникацию с клиентом и чёткие критерии завершения.

• Анализировать использование GitLab, сигналы принятия и зрелости, чтобы выявлять риски, приоритизировать вмешательства и рекомендовать дальнейшие шаги.

• Практическое понимание Git, общих стратегий ветвления и современных жизненных циклов разработки программного обеспечения.

• Знание практик непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и DevSecOps.

• Опыт консультирования клиентов по техническим или архитектурным решениям в сложных корпоративных средах.

• Опыт проведения технических workshops, программ обучения и структурированных инициатив по принятию клиентами.

• Опыт совместной работы с клиентами над определением бизнес‑результатов и их переводом в конкретные планы успеха, ключевые цели и метрики.

• Опыт работы в Customer Success, post‑sales или Professional Services, ориентированных на принятие, удержание и удовлетворённость.

• Способность управлять портфелем клиентов, включая обработку эскалаций и координацию с Support, Product Management, Sales и Professional Services.

• Сильные навыки коммуникации, презентаций и организации, внимание к деталям и аналитическое мышление.

• Опыт планирования и управления проектами или инициативами в технических средах, включая выявление потребностей в обучении и внедрении.

• Соответствие ценностям GitLab и интерес к применению переносимых навыков из смежных ролей или отраслей, гибкость в поездках по мере необходимости согласно политике компании.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Группы ресурсов сотрудников

• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками

• Фонд роста и развития

• Декретный отпуск

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес со стороны кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже подают заявки, если не соответствуют каждому требованию. Если вас вдохновляет эта роль, пожалуйста, подайте заявку, и наши рекрутеры оценят ваше резюме.

Country Hiring Guidelines:GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда Talent Acquisition может помочь ответить на любые вопросы о локации после начала процесса найма.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и практикует позитивные действия. Политика GitLab и практики, связанные с набором персонала, трудоустройством, карьерным ростом и продвижением, повышением и выходом на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических инвалидностей, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, защищённого статуса ветерана (включая инвалидных ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов активной службы в военное время или с наградой за кампанию, а также ветеранов с медалями за службу в вооружённых силах), или любого другого основания, защищённого законом.