Customer Success Manager - East

В роли Customer Success Manager вы поможете клиентам GitLab полностью раскрыть ценность нашей платформы DevSecOps, стимулируя внедрение, измеримые результаты и долгосрочную поддержку. Вы будете выступать в качестве надёжного советника для портфеля клиентов, консультируя их по Git, стратегиям ветвления, жизненному циклу разработки программного обеспечения, непрерывной интеграции, непрерывному развертыванию и лучшим практикам DevSecOps. На этой позиции вы соедините цели клиентов с возможностями GitLab, будете вести воркшопы и инициативы Центров передового опыта, а также преобразовывать данные об использовании продукта в чёткие, практические рекомендации для клиентов и команд GitLab. Вы будете тесно сотрудничать с Product Management, Engineering, Sales и Professional Services, а успех в первый год будет измеряться удовлетворённостью клиентов, удержанием и силой стратегических отношений, которые вы построите.

• Выстраивать и поддерживать отношения надёжного советника с каждым назначенным клиентом, сосредотачивая внимание на внедрении, измеримых результатах и долгосрочном удовлетворении от GitLab.
• Оказывать клиентам экспертную поддержку по развертыванию, операционным лучшим практикам и созданию GitLab Center of Excellence в их организации.
• Руководить и участвовать в воркшопах, помогая клиентам понять и использовать полную ценность решения GitLab на протяжении их жизненного цикла разработки программного обеспечения.
• Измерять и отслеживать прогресс клиентов по критическим и ключевым показателям эффективности, делясь выводами с заинтересованными сторонами аккаунтов GitLab, а также с клиентскими спонсорами и руководителями.
• Преобразовывать данные об использовании продукта клиентами в чёткие, практические рекомендации, способствующие внедрению и расширению GitLab в средах клиентов.
• Устанавливать и управлять регулярными точками контакта с клиентами в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания для обзора стратегических и технических целей и корректировки планов по мере необходимости.
• Тесно сотрудничать с Product Management, Engineering, Sales и Professional Services для ускорения решения вопросов, обмена отзывами клиентов и согласования планов успеха клиентов.

• Опыт работы в клиент-ориентированной роли, сосредоточенной на постпродажном внедрении, реализации ценности и поддержке.
• Опыт в сфере customer success, professional services, technical account management или аналогичной функции с прямым взаимодействием с клиентами.
• Способность понимать и обсуждать Git, типичные стратегии ветвления и то, как клиенты используют систему контроля версий в своих рабочих процессах.
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, включая типичные конвейеры разработки и инструменты.
• Знакомство с непрерывной интеграцией, непрерывным развертыванием и концепциями и практиками DevSecOps.
• Навыки преобразования данных об использовании продукта и технических деталей в чёткие, практические инсайты для технических и исполнительных заинтересованных сторон.
• Доказанная способность выстраивать отношения надёжного советника, проводить воркшопы и сопровождать клиентов в применении лучших практик и операционных изменений.
• Открытость к обучению, наличие переносимых навыков из смежных ролей или отраслей, поддерживающих совместные, ориентированные на результат партнёрства с клиентами.

• Диапазон базовой зарплаты для этой позиции указан только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения уровня базовой зарплаты в разных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, сопоставления с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географического положения. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. В роли продаж также предусмотрена премия, ориентированная до 100 % от предлагаемой базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США

$85,200—$144,000 USD

Как GitLab поддерживает сотрудников на полную ставку

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и практикует позитивную дискриминацию.