Customer Success Architect, Japan

В роли Customer Success Architect вы будете доверенным стратегическим советником и технической экспертной опорой для одних из самых сложных и ценных клиентов GitLab из сегментов Enterprise и Government по всей Японии. В этой роли вы будете определять и направлять то, как наши крупнейшие клиенты внедряют интеллектуальную платформу GitLab для DevSecOps, чтобы достигать своих бизнес-целей и добиваться значимых долгосрочных результатов. Вы будете тесно работать с клиентами после продажи, превращая планы command plan, подготовленные на предпродажном этапе, в понятные планы достижения успеха, сопровождать их на всём пути клиента и способствовать внедрению, использованию и росту технической зрелости. Вы также будете напрямую влиять на решения о продлении и расширении через постпродажное взаимодействие с руководителями уровня топ-менеджмента, принимающими решения в аккаунте.

• Вы отвечаете за портфель клиентов сегментов Enterprise и Government и обеспечиваете внедрение, удержание, расширение и общую удовлетворённость благодаря постоянному стратегическому, бизнес- и техническому взаимодействию.

• Вы даёте глубокие технические рекомендации по архитектуре CI/CD корпоративного масштаба, моделям зрелости DevSecOps и стратегии консолидации платформ, в том числе консультируете по сложным компромиссным решениям (например, multi-cloud или hybrid, self-managed или GitLab Dedicated и т. д.).

• Вы отвечаете за весь жизненный цикл результатов по внедрению, удержанию и расширению в вашем портфеле аккаунтов, неся прямую ответственность за коммерческое и техническое состояние ключевых клиентских отношений.

• Вы консультируете клиентов по лучшим практикам работы с платформой GitLab, включая рабочие процессы Git, стратегии ветвления, проектирование пайплайнов CI/CD, паттерны внедрения DevSecOps и настройку сканирования безопасности.

• Вы взаимодействуете с Professional Services, Sales и внутренними командами, чтобы выявлять возможности для расширения, рекомендовать меры по обучению и подготовке клиентов и обеспечивать бесшовный путь клиента от онбординга до продления.

• Необходимо быть гражданином Японии и проживать в Японии

• Обязательное владение японским (родной или профессиональный уровень) и английским языками

• Практический опыт создания или ведения пайплайнов CI/CD от начала до конца, включая pipeline as code, многоэтапное проектирование, управление артефактами и устранение неполадок в реальных средах.

• Глубокая практическая экспертиза в практиках DevSecOps, включая shift-left security и интеграцию SAST, DAST, SCA и сканирования контейнеров в процессы разработки, а также проектирование и устранение неполадок пайплайнов CI/CD корпоративного масштаба

• Экспертное понимание Git, рабочих процессов merge request и жизненных циклов поставки; вы лично консультировали организации по стратегиям ветвления, таким как trunk-based development и GitFlow, и по современным жизненным циклам поставки программного обеспечения.

• Подтверждённый опыт работы с infrastructure as code, GitOps, облачными и локальными (on-premises) средами, включая соответствующий опыт поддержки развёртываний GitLab: сети, управление идентификацией и доступом (IAM), управление секретами и особенности развёртывания для регулируемых или высокозащищённых сред

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Долевое вознаграждение и Employee Stock Purchase Plan

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком