Associate Renewals Manager, India

Associate Renewals Manager владеет портфелем продлений клиентов от начала до конца, следуя установленным сценариям, чтобы удержать и увеличить доход, одновременно развивая навыки для работы с более сложными аккаунтами со временем.

Отчетность: Manager, Renewals

Это роль индивидуального contributor, тактическая, ориентированная на своевременное и точное выполнение, а не на стратегическое принятие решений. Associate Renewals Manager работает под общим руководством Senior Renewals Managers и их менеджера, следуя конкретным инструкциям и рамкам в повседневной работе. Решения и результаты проверяются более старшими членами команды и/или прямым менеджером.

• Управлять назначенным портфелем продлений клиентов, отслеживая ключевые даты и обеспечивая их своевременное закрытие.

• Проводить реальные консультативные беседы с клиентами в течение цикла продления, чтобы понять, как они используют продукт и какие у них планы.

• Выявлять и предлагать возможности расширения — дополнительные места, уровни или модули — возникающие в результате этих разговоров.

• Исследовать новые сценарии использования и неудовлетворённые потребности в существующих аккаунтах, связывая описания клиентов с соответствующими возможностями GitLab, которые они ещё не используют.

• Подготавливать и отправлять коммерческие предложения по продлению, заказные формы и сопутствующую документацию точно и в срок, структурируя их с учётом выявленных возможностей расширения.

• Подготавливать и отправлять коммерческие предложения по продлению, заказные формы и сопутствующую документацию точно и в срок.

• Анализировать умеренно сложные ситуации продления (тенденции использования, условия контракта, цены), рассматривая существующие факторы аккаунта, эскалировать всё необычное старшему члену команды или менеджеру и помогать смягчать выявленные риски.

• Объяснять клиентам и внутренним заинтересованным сторонам умеренно сложные условия и вопросы продления, работая над построением согласованности.

• Сотрудничать с отделами Sales, Customer Success и Finance для выявления возможностей расширения, устранения препятствий и поддержания процесса продления.

• Проактивно и прозрачно коммуницировать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, адаптируясь к коммуникационной структуре GitLab.

• Поддерживать точные, актуальные записи в системе CRM/renewals для прогнозирования и отчётности.

• Приоритизировать задачи с рекомендациями более старших членов команды для обеспечения качества и своевременных результатов.

• Вносить вклад в командные цели, работая совместно с коллегами‑RM.

• Способен самостоятельно выполнять базовые процессы продления («basic knots») и знакомится с более сложными сценариями («complex knots»), такими как многолетние сделки, продления с upsell‑привязкой или нестандартные условия.

• Развивает понимание способов работы GitLab, его ценностей и культуры высокой производительности.

• Осведомлён о лучших практиках удалённой работы в GitLab.

• Ориентированность на рост и чувство ответственности — проактивно ищет способы учиться и улучшаться, действуя, а не ожидая указаний.

• Высокая внимательность к деталям и организационные навыки; комфортно управляет множеством продлений одновременно.

• Чёткие навыки письменного и устного общения.

• Способность следовать определённым процессам и рамкам, при этом своевременно отмечая исключения.

• Коллаборативный подход и открытость к обратной связи и наставничеству от старших коллег и менеджера.

• Полные права на работу в Индии, проживание в Индии.

• Возможность работать в часовых поясах ANZ и Азии.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Группы ресурсов сотрудников

• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками

• Фонд роста и развития

• Декретный отпуск