IT Support Engineer L2

О роли

Мы ищем проактивного и ориентированного на безопасность IT Support Engineer (L2) для присоединения к нашей глобальной команде. Как ключевой член нашей L2‑команды, вы будете разделять ответственность за сложные технические эскалации в разных часовых поясах. Помимо операционной поддержки, вы возьмёте полную ответственность за управление доступом и администрирование SaaS. Мы ищем инженера, который не просто следует процессам, а активно стремится автоматизировать их, повышая нашу эффективность и уровень безопасности с помощью непрерывной интеграции и умных инструментов.

• Эскалации L1: приём, триаж, диагностика и решение тикетов, не закрытых на уровне L1. Включает административные операции в корпоративных инструментах, предоставление доступа, сложные технические запросы, интеграции и оповещения из систем мониторинга. Работайте в рамках согласованных SLA по времени отклика и решению; при необходимости эскалируйте дальше, если запрос выходит за пределы сферы ответственности или границ владения.
• Поддержка онбординга и офбординга: создание и удаление учётных записей в корпоративных SaaS‑инструментах, регистрация в MDM при необходимости, передача учётных данных и базовая настройка ноутбука в соответствии с внутренними процессами.
• Реагирование на инциденты: фишинг, компрометация учётных записей, утеря/кража устройств, вредоносное ПО и другие оповещения о безопасности — сдерживание, устранение и последующие действия с использованием задокументированных плейбуков.
• Автоматизация и интеграции: стимулировать непрерывное улучшение с помощью скриптов, API, Zapier/n8n (или аналогов) и интеграций для устранения повторяющейся ручной работы. Автоматизация не обязана быть вашей сильнейшей текущей компетенцией, но требуется инициатива и искренний интерес. Вы можете консультироваться с нашим Tools Engineer, однако идеи и ответственность должны исходить от вас.
• Наставничество и документация L1: предоставлять регулярную обратную связь и коучинг, поддерживать и улучшать инструкции и runbook‑ы L1, а также документировать автоматизации и повторяющиеся операционные процедуры.
• Администрирование корпоративных SaaS: административная ответственность за наш основной стек коллаборации и идентификации (например, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) и другие корпоративные SaaS‑инструменты — конфигурацию, политики доступа, аудиты и контроль использования лицензий.
• Управление жизненным циклом SaaS: поддерживать реестр SaaS в Notion, предоставлять отчётность для Vendor Management перед продлением; оценивать новые инструменты и внедрять их после одобрения; выводить из эксплуатации устаревшие инструменты.
• Плейбуки по инцидентам, связанным с идентификацией: разрабатывать и поддерживать плейбуки для фишинга, компрометации учётных записей, подозрительных входов в Google Workspace и ротации учётных данных/доступа.
• В Fundraise Up AI является базовым инструментом, а не экспериментальным. Мы ожидаем, что каждый член команды будет активно использовать AI в своей повседневной работе, определять, где AI может изменить характер задач в их функции, и повышать свою компетентность по мере развития инструментов. Вы уже должны использовать AI осмысленно в своей работе и понимать, где он добавляет ценность и как может улучшить ваш способ работы.

• 5 лет в IT‑поддержке, из которых минимум 3–5 лет на уровне L2 / Sysadmin.
• Сильные навыки устранения неполадок и полная ответственность за тикет от начала до конца (приём, триаж, решение, эскалация при выходе за рамки).
• Практический опыт администрирования macOS и поддержки конечных пользователей.
• Сильные навыки администрирования Google Workspace (роли, логи, настройки безопасности).
• Понимание вопросов безопасности и обработки инцидентов (фишинг / компрометация учётных записей).
• Уверенное владение работой с идентификацией и доступом (RBAC, аудиты, обзоры доступа; понимание того, как SSO / SAML / SCIM влияют на онбординг/офбординг).
• Способность писать и поддерживать документацию в актуальном состоянии (runbook‑ы, чек‑листы, плейбуки инцидентов); может наставлять L1.

• Административная ответственность в нескольких корпоративных SaaS‑инструментах (например, Slack/Notion + управление проектами + тикетинг/поддержка) — политики доступа, аудиты, управление лицензиями
• Опыт автоматизации (скрипты / API / Zapier / n8n или аналогичные). Мы можем поддержать ваш рост в этом направлении, но вы должны быть инициативным и стремиться автоматизировать свою работу.
• Знание 1Password или аналогов в корпоративном контексте (если не указано выше как обязательное требование)
• Опыт работы с Jira Service Management (как пользователь или администратор) или аналогичными инструментами
• Знакомство с процессами управления поставщиками/лицензиями (продления, отчётность по использованию)
• Опыт работы с MDM / инструментами конечных точек (для взаимодействия с владельцем Devices & Infrastructure).

• Частная медицинская страховка, включая стоматологию и зрение
• Национальные взносы в систему здравоохранения
• Пенсия
• Курсы английского языка (50 % возмещение, до $1,000 в год)
• Тренажёрный зал или бассейн (50 % возмещение, до $500 в год)
• Возмещение расходов на коворкинг (до $250 в месяц)
• Полностью удалённая работа
• Щедрый грант на домашний офис для поддержки вашего удалённого рабочего места
• Годовой грант на профессиональное развитие для поддержки вашего роста (например, воркшопы, курсы и семинары)
• Программа благотворительных пожертвований и оплачиваемый волонтёрский отпуск с зарегистрированными некоммерческими организациями
• Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и привержены созданию инклюзивной среды для всех сотрудников. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, национального происхождения, инвалидности или любого другого признака, защищённого применимым законодательством в странах, где мы работаем.