Service Support Specialist (On-Site Moreno)

Service Support Specialist отвечает за мониторинг живой игры в казино и исправление как пользовательских, так и технических ошибок, чтобы столы работали без перебоев. Этот специалист также документирует ошибки в реальном времени и эскалирует проблемы по мере необходимости. Местоположение: On‑Site в Moreno, Buenos Aires. График: эта позиция требует работы по недельному вращающемуся графику. У нас три смены: утренние (6:00 - 14:00), дневные (14:00 - 22:00) и ночные (22:00 - 6:00).

• Обеспечение работы всех столов без перебоев
• Выявление и устранение всех игровых аномалий, вызванных ошибкой дилера, проблемами программного обеспечения или любой другой причиной
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени на игровом поле, связанных со всеми компонентами операций, включая, но не ограничиваясь, аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевым подключением
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на целостность игры
• Мониторинг критических функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости
• Работа с внутренними системами (JIRA, TTS, WIKI и др.)
• Запись всех событий, связанных с крупными инцидентами, в TTS и подготовка пост‑резолюционных отчетов об инцидентах
• Управление экстренными ситуациями, которые могут возникнуть в смену, надлежащим образом, чтобы сохранять возможность поставки всех продуктов
• Обучение, наставничество и коучинг членов команды для достижения лучших результатов
• Выполнение других обязанностей по запросу непосредственного руководителя, связанных с этой позицией и соответствующих квалификации

• Сильные организационные навыки
• Необходимые IT‑знания
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском и испанском языках
• Способность принимать управленческие решения, требующие независимого суждения, и направлять другие вопросы к соответствующим органам
• Сильные навыки командной работы, подкреплённые профессионализмом
• Способность поддерживать строгую конфиденциальность
• Способность ясно общаться с персоналом, эффективно устанавливая кооперативные связи внутри команды
• Умение решать межличностные и межотделовые конфликты
• Опыт в аналогичной сфере обязателен
• Опыт работы в EVO будет считаться преимуществом

• Конкурентоспособная зарплата
• Полное обучение и возможности роста
• Профессиональное и личностное развитие — для подходящего кандидата есть возможность взять на себя более широкие обязанности в рамках роли